Coordinador/a de Logística I Atenció Usuaris - Barcelona, España - Loteries de Catalunya, SAU

Descripción

Loteries de Catalunya, SAU té la necessitat de cobrir un lloc de treball de Coordinador de Logística i Atenció Usuaris, amb la categoria professional A1, per a la Direcció d'Operacions de Joc. Loteries de Catalunya, SAU és una entitat del sector públic que té a càrrec seu l'organització i gestió del joc de loteria de la Generalitat de Catalunya, i precisa incorporar a una persona a l'organització per tal de participar en les accions logístiques de l'emmagatzematge, manipulació de comandes i distribució dels bitllets de loteria als punts de venda de la xarxa comercial, així com coordinar els serveis d'atenció als jugadors i agents col-laboradores en la distribució els jocs de loteria.
- Planificar i coordinar els serveis de logística per tal d'atendre les següents necessitats operatives de les loteries: - Emmagatzematge de bitllets dels jocs, consumibles, materials promocionals i equipaments pels punts de venda. - Preparació i manipulació de comandes de bitllets, consumibles i materials promocionals pels punts de venda. - Distribució de les comandes als punts de venda i recollida de materials en aquests fins al magatzem central. - Planificar i coordinar els serveis d'atenció als usuaris per tal d'atendre les següents necessitats operatives de les loteries: - Centralitzar la resolució de necessitats informatives i funcionals de la xarxa comercial. - Suport a l'acció comercial (telemàrqueting). - Registre de les comandes de bitllets i consumibles. - Canalització de les incidències de caràcter tècnic. - Tractament d'incidències i reclamacions en general. - Supervisar les actuacions dels serveis de logística i d'atenció a usuaris, contractats a tercers amb relació al compliment dels SLA establerts en els respectius contractes. - Gestionar les necessitats de nous serveis logístics, els protocols previstos en les mesures respectives per a les certificacions tipus ISO i altres en l'àmbit de les loteries. - Participar en la gestió dels plans de contingències pel que fa referencia als serveis de logística (emmagatzematge i manipulació) i atenció a usuaris (call center).
- Experiència 5 anys. Experiència demostrable, gestionant sistemes de logística i de gestió d'emmagatzematge i preparació de comandes de petites unitats o en activitats amb operatives similars a les desenvolupades per les loteries. Experiència en grans empreses i en projectes de coordinació entre equips multidisciplinaris. Domini de llengua anglesa a nívell mínim B2. Coneixement d'eines de gestió específiques de gestió d'aquest àmbit de gestió de comunicacions, així com del paquet MS Office.
- llicenciatura o enginyeria - economia
- Competències / coneixements: Títol universitari de grau superior o equivalent. Disposar del coneixement suficient oral i escrit de català. Habilitats personals - Capacitat de treball en equip i lideratge. - Capacitat de treball orientat a objectius i amb dots de negociació.
- Contracte laboral temporal (36 mesos)
- Jornada completa