Responsable de Planificación Contact Center - Madrid, España - AMG Human Consulting

AMG Human Consulting

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Información del empleo:

Sector

Seguros
***Experiência laboral

4-5 años
***Ciudad

Madrid
***Estado/provincia

Madrid
***
Spain
***Código postal

28001

Descripción del empleo:

Buscamos un

Responsable de Planificación para importante empresa del sector asegurador con experiência en la gestión y planificación estratégica de operaciones de Call Center.

Requisitos:

Valorable licenciatura, diplomatura, grado en ADE, Marketing...
Experiência en planificación estratégica de servicios de contact center (televenta)
Ampliamente valorable conocimiento del sector asegurador.
Gestión de equipos.

Soft skills

Visión estratégica
Planificación
Compromiso
Comunicación y liderazgo

Funciones

Organizar y coordinar el sistema de planificación turnos, vacaciones, etc. de las centrales.
Control del presupuesto asignado de operadores para cumplir con los criterios de nível de servicio y productividad.
Análisis de ratios de servicio, históricos, etc., para tener la información actualizada y proponer mejoras en la distribución de los recursos.
Gestión del equipo de planificación.
Coordinación con el resto de los departamentos para la correcta gestión del área.

**Estoy interesado