Coordinador de Operaciones - Madrid, España - Catenon

Catenon

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

FUNCTIONS:

Posición de responsable de departamento, se encargará de la organización del equipo para que todas las tareas estén asignadas y/o cubiertas, formación de las nuevas incorporaciones así como de nuevos procedimientos, y apoyo a todo el área para alcanzar la consecución de objetivos del área.

Control y seguimiento del cumplimiento de los procedimientos de servicio IMO ́s, auditorías.

Realizar las investigaciones oportunas de las incidencias, así como aplicar acciones correctoras con sanciones por incumpliendo de servicios, cargos extraordinarios, así como reporte de toda esta información a su superior jerárquico.

Gestión de la información y/o datos, KPI ́s de cara a la detección de desviaciones, así como colaborar en el desarrollo de acciones correctivas.

Poner en conocimiento cualquier incidencia o desviación que impacte sobre la calidad del servicio a la cadena superior directa, Directores Regionales, Directores de los departamentos centrales, así como a Dirección General.

Desarrollo de todo tipo de informes de cara a reportar a Gerencia:
estándares de calidad y control de servicios

Requisitos:

Una de las partes más importantes de la posición, es la gestión del equipo, de entorno a 13 técnicos de Operaciones, donde debe coordinar tareas de cara a conseguir los objetivos, tanto del dpto como individuales.

A parte, entre sus funciones se encontrará la gestión del mismo, asignación de rotación de sábados, permisos por compensación de horas, bajas e imprevistos dentro del área del personal asignado.

Capacidad de liderar y medir a un equipo cohesionado, que dependen en su día a día de una red de clientes/proveedores con la que hay que manejar los tiempos, sabiendo cuando se comportan como clientes y cuando como proveedores.

Experiência en servicios de ATC o similar, así como gestión de equipos. Experiência en análisis y gestión de datos. Nível avanzado de Office y en concreto de BBDD y Excel. Capacidad de gestión y negociación.