Coordinador/a Contact Center - Barcelona, España - Grupo Oesia
Descripción
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Seguimos creciendo
Grupo Oesía es una multinacional española dedicada a la ingeniería tecnológica y digital con más de 3.200 profesionales, que desarrollan e implementan proyectos en 25 países, generando empleo de calidad y formación continua en carreras técnicas.
Con 45 años de trayectoria, innova en productos y servicios que benefician a más de 2.000 millones de personas de todo el mundo, brindando soluciones en sanidad, administraciones públicas, defensa y seguridad, telecomunicaciones y alta tecnología, finanzas, logística, agroalimentación, automoción, aeronáutica y espacio.
Actualmente buscamos incorporar una persona para cubrir el puesto de
Coordinador/a de Contact Center para importante cliente del sector bancario.
Entre las funcionres principales a realizar se encuentran:
- Gestión de plataforma de Contact Center
- Dar apoyo al equipo de trabajo
- Elaboración de informes y reporting periódico
- Gestionar un equipo de trabajo de más de 50 personas
- Interlocución entre equipo de trabajo y jefe de proyecto
- Participar en la creación de SLAs y KPIs para el proyecto
- Participar en las tareas técnicas del proyecto
¿Qué te ofrecemos?
- Trabajar en una multinacional.
- Proyectos tecnológicos estables e innovadores para clientes punteros de ámbito nacional e internacional.
- Plan de carrera: ofrecemos una atractiva carrera profesional en función de la experiência y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
- Acceso gratuito a varias plataformas de formación para que tengas acceso a un amplio catálogo multidisciplinar.
- Tener acceso a una plataforma de descuentos en diferentes ámbitos.
- Retribución flexible: te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y elegir tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.
- La igualdad de oportunidades y la diversidad dentro del equipo, así como el fomento de la inserción laboral de las mujeres y la adecuada integración de las personas con discapacidad son algunos de nuestros compromisos.
Requisitos:
- Al menos 2 años de experiência gestionando plataformas de contact centers.
- Dominio muy alto de Excel, valorable otras herramientas analíticas de datos.
- Experiência en gestión de equipos de trabajo de más de 10 personas.
- Amplia disponibilidad horaria y compromiso con el servicio.
- Dotes de liderazgo y comunicación, así como capacidad de organización.
- Valorable idioma catalán.
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