Customer Success Manager - Barcelona, España - Partoo

Partoo

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40**

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d'aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s'articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s'adaptent aux évolutions du parcours d'achat des clients:
**\uD83D\uDD0E Être visible**

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

**\uD83C\uDFAF Être choisi**

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

**\uD83E\uDEF1\uD83C\uDFFC‍\uD83E\uDEF2\uD83C\uDFFD Acquérir de nouveaux clients**

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc.

**\uD83D\uDDDD Quelques chiffres**
- Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes
- 400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone \uD83D\uDE80
- Ils gèrent points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et pme dans environ 100 pays.

**RÔLE & IMPACT \uD83D\uDCA5**

Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L'accompagnement et la satisfaction client est notre force #1

**QUELQUES MEMBRES DE L'EQUIPE \uD83D\uDC99**

**Paulina**: Tout droit arrivée de Mexico, Paulina a travaillé dans la publicité et chez un célèbre site de rencontres. Son pep's et son sourire font d'elle un véritable petit rayon de soleil au bureau. Si elle se focalise principalement sur les demandes des clients espagnols, tous les autres clients pourront avoir la chance de bénéficier de son empathie et de son expertise VAMOS \uD83D\uDE00

**Nazik **:Arrivée à Paris un an avant d'arriver dans l'entreprise, Partoo détient désormais la nouvelle Queen's Gambit Avec elle, c'est échec et mat : la meilleure parade pour garder ses clients Sa curiosité et sa sociabilité sont ses atouts majeurs.

**TON MANAGER**:
Roberto : Après avoir optimisé le service client de Just Eat pendant 3 ans, Roberto, a rejoint Partoo il y a 6 ans pour s'occuper de nos clients espagnols et portugais. Il adore le sport, qu'il pratique plusieurs fois par semaine et découvrir de nouvelles cultures.

**MISSIONS \uD83D\uDD25**:

- ** ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS**:

- Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo
- Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client
- Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir
- **
ASSURER LA CROISSANCE DU PORTEFEUILLE**:

- Renouvellement des clients existants
- Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell)
- **
AMELIORER LES PRODUITS ET PROCESS**:

- Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
- Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
- Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l'équipe

**NOTRE PROFIL CIBLE \uD83C\uDFAF**:

- Passioné(e) de relation client
- Entre 1 et 5 ans d'expériences
- Très bon relationnel
- Motivation, curiosité et prise d'initiatives
- Rigueur et bonne organisation de travail
- Résolution de problèmes
- Esprit analytique
- Autonomie et proactivité
- Dynamisme et capacité à travailler en équipe
- Excellente communication écrite / orale
- Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes)
- Bilingue portugais et bonnes compétences en espagnol gros plus

**PROCESS DE RECRUTEMENT \uD83D\uDEE0**:

- Entretien RH avec Jeadyne, en visio (30 min)
- Case Study
- Un entretien debriefing avec Paulina, Team Lead CS (1h)
- Entretien avec Roberto, Head of Customer Success Iberi