Customer Insights - Madrid, España - GeneraliEspaña

GeneraliEspaña

Empresa verificada

Madrid, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

La estrategia Lifetime Partner del Grupo Generali a nível global contempla como una de sus palancas clave el desarrollo de "Propuestas de valor personalizadas para el cliente".

Para reforzar esta promesa al cliente, el conocimiento de sus necesidades es una palanca fundamental.

Dentro del equipo de Customer Intelligence & Insights, buscamos un colaborador para profundizar en el conocimiento de las necesidades del cliente, apoyándose en información interna y externa.

Su misión será la de crear una función y sistemática de research de mercado, de validación de propuestas de valor y experiências, para aportar una visión completa de las necesidades del cliente a las iniciativas desarrolladas en torno a creación de propuestas de valor, mejora de journeys de cliente, mejora de la experiência, etc.

Diseñar y coordinar una sistemática para disponer de información cuantitativa y/o cualitativa de clientes en relación a propuestas de valor / experiências de nueva creación o existentes. Combinando estudios ad hoc para iniciativas de calado con validación ágil de oportunidades concretas. Identificando proveedores externos y coordinando la relación con ellos.
Participación en proyectos de diseño de propuestas de valor / experiências desarrollados de acuerdo a la metodología design thinking, tanto en la fase de identificación de necesidades de clientes como en la fase de testeo.
Seguimiento de resultados, análisis y generación de insights de dos programas de voz de cliente actualmente en curso: RNPS y TNPS, profundizando en los resultados para identificar oportunidades de mejora de la relación con el cliente y la experiência.
Establecimiento de una sistemática de research de mercado para identificar tendencias y necesidades de clientes, dando soporte a la estrategia de marketing y de lanzamiento de productos. Centralización de los estudios de mercado realizados en la compañía, identificando el valor aportado y proponiendo cambios o mejoras.
Generación y presentación de informes y/o conclusiones de estudios de mercado a distintas áreas de la compañía.
Estudios de mercado de clientes ad hoc: identificación de necesidades de negocio, definición de objetivos, evaluación de las metodologías propuestas por proveedores, evaluación de resultados e insights.
Monitorización y evaluación cuantitativa y cualitativa de propuestas de valor lanzadas para identificar mejoras en el gotomarket y/o definición de las propuestas.
Esto es todo lo que te espera
Estabilidad desde el día
Contrato indefinido para que te despreocupes del mañana y te puedas concentrar en lo que te motiva
Horario flexible y posibilidad de trabajar más del 50% de la jornada en remoto.

¿Oficina o casa?
Tenemos un modelo flexible.

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Nuestro modelo incluye seguro de salud para ti y tu familia, plan de pensiones, y ayuda económica por comida; y además puedes solicitar Retribución flexible para acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación.
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Ambiente Internacional y Transversalidad
Tendrás la posibilidad de trabajar en un equipo Internacional y en proyectos con distintas funciones.
Nos preocupamos por tu formación
Contamos con un interesante paquete de formación continua para ayudarte en tu desarrollo profesional.
Ademásno lo decimos solo nosotros
Tenemos los sellos Top Employer y Empresa Familiarmente Responsable (EFR) y estamos en el ranking de Forbes y Actualidad Económica como mejor empresa para trabajar.

¿Qué buscamos?

Capacidad analítica: extracción de conclusiones relevantes a partir de elevada cantidad de información.
Capacidades de gestión y análisis de datos.
Conocimiento y experiência en metodología y ejecución de estudios de mercado, research de clientes.
Experiência en relación con proveedores de estudios de mercado y/o agencias.
Nível de inglés alto.
Valorable conocimiento y experiência en proyectos de diseño basados en metodología design thinking: research de clientes, testeo de soluciones.
Valorable conocimiento / experiência sobre estrategias de gotomarket, growth hacking.
Formación relacionada con Marketing, Investigación de mercado, Estadística, Economía, ADE o similar.