- Implantación customer experience: formar y acompañar para que el nuevo modelo de experiencia cliente se implante de manera exitosa y homogénea en la red de EES y Distribuidores de su zona.
- Dinamización del programa de desarrollo de customer experience: promover que, en las EES y Distribuidores, el gestor y su equipo activen el programa de desarrollo de la experiencia de cliente y se plasme y ejecute la hoja de ruta (objetivos y acciones de mejora) que consiga una experiencia de cliente excelente.
- Gestión interna de la actividad: atender aquellas actividades necesarias que se deben realizar para planificar, coordinar y documentar la evolución de la implantación de la experiencia de cliente
- Titulación media o FP superior.
- Conocimiento avanzado de Excel y ofimática.
- Carnet de conducir y libertad para viajar.
- Experiencia de cliente: contribuir a la satisfacción de las necesidades de los clientes internos y externos, estableciendo relaciones de confianza con ellos.
- Impulso a la transformación: anticipar, promover y llevar a cabo cambios alineados con los retos y la estrategia de la Compañía.
- Orientación al logro: capacidad para orientarse a establecer y llevar a cabo estándares de desempeño que mejoren resultados y procesos.
- Destreza comunicativa: capacidad clave para transmitir conocimientos y establecer una comunicación clara y estructurada, que sea comprensible para los demás
- Creación de relaciones: capacidad para establecer y crear relaciones eficaces sobre la base de la confianza y el interés por las necesidades mutuas
- Mentalidad analítica: comprender e interpretar los datos para obtener mejores resultados.
- Colaboración transversal: facilitar el trabajo de los demás y compartir la información con transparencia.
Técnico/a en Experiencia de Cliente - Madrid, España - Repsol
Descripción
At Repsol, we are committed to equality and do not request personal information.
We believe that diversity contributes to innovative ideas and provides added value that enables us to benefit from mutual learning and perform our best work. Here, what counts is your experience and your ability to create value. We offer you the opportunity to grow professionally, develop your career with challenging projects and collaborate with talented people worldwide. As a company committed to diversity and inclusion, we encourage all professionals who meet the job description requirements to apply.
La posición se encuadra en el área de Optimización Experiencia de Cliente en PdV, dentro de laD. Desarrollo de Negocio Movilidad, en el área geográfica de Ciudad R.
La misión consiste en asesorar y apoyar a gestores de Estaciones de Servicio, tanto de Gestión Directa como de Red Abanderada, y Distribuidores para que las nuevas maneras de hacer y métodos de la customer experience se apliquen adecuadamente de acuerdo a la estrategia de Repsol.
Entre sus funciones y responsabilidades destacan garantizar una adecuada implantación de la customer experience que mejore los resultados (formar, asesorar, mentorizar, ser embajadores del cambio en el territorio), tomar decisiones sobre aplicación de medidas que impacten en la mejora de la customer experience (siempre relacionadas con método) y analizar la situación de la customer experience en EES y Distribuidores y compartir con Gestor, apoyar en la elaboración de las acciones para la mejora y velar por su aplicación y cumplimiento por parte de éstos.
El puesto ofrece oportunidades de aprendizaje en customer experience.
Se busca profesional muy capacitado para la comunicación oral y escrita, orientado a resultados y a la transformación, proactivo y con capacidad de trabajo de manera autónoma, aunque coordinado con el resto del equipo y fuerza comercial.
Funciones y responsabilidades:
Requisitos necesarios:
Competencias y Habilidades: