Supervisor - Mercado Español - Industria - Barcelona, España - Webhelp

Webhelp

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Location

Barcelona, Spain
Language
Spanish***
Description:
¿Te entusiasma crear experiências memorables?

Entonces únete a nosotros en Concentrix + Webhelp y trabaja con gente enérgica que se esfuerza por disfrutar cada día.

Buscamos a un
Supervisor para el Mercado Español para unirse a uno de nuestros apasionantes proyectos
líder en el sector farmaceutico.

Lo que te ofrecemos

Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo.

Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.

Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro.

Tus beneficios:
-
Contrato 39h
con horario lunes a viernes 09:00 a 18:00:

Salario: euros brutos + hasta 2700 euros brutos en bonus al año:
Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de
Barcelona:
Bonificación por recomendación
Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Como
Supervisor en nuestro equipo, deberás:

Realizar reportes y ofrecer feedback diario sobre las métricas de servicio, asegurando el cumplimiento del SLA
Realizar reportes cualitativos mensuales para presentar al cliente (recopilación incidencias, resolución, etc)
Realizar la monitorización de casos atendidos a través del canal telefónico
Detectar necesidades formativas y diseñar los planes de acción necesarios junto con el Quality Specialist
Participar de forma bimensual en 121 de agentes junto con el Quality Specialist
Organizar y preparar reuniones trimestrales (QBR, calibraciones de calidad, etc.)
Proponer de forma proactiva posibles mejoras en el servicio, incluyendo procesos de automatización

Formaremos un buen equipo si tú:

Tienes un nível bilingüe de castellano e inglés
Cuentas con buenas dotes comunicativas y organizativas
Tienes capacidad de trabajo y liderazgo de equipo
Cuentas con conocimientos informáticos sólidos
Eres proactivo y resolutivo

Sería una ventaja si tienes:

-
Conocimientos en SAP
Si esto suena a ti, únete a nosotros

¿Quiénes somos?

Somos la empresa de experiência del cliente (CX) impulsada por la tecnología que está creando viajes que cambian el juego para nuestra gente, nuestros clientes y sus clientes.

Nuestros empleados de todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional.

Así que, naturalmente, estamos comprometidos con la creación de carreras profesionales revolucionarias que impulsen a nuestra gente hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes.

En resumen:

te unirás a más de game-changers en más de 70 países que se esfuerzan por disfrutar cada día, mientras marcan la diferencia para las personas a las que ayudan cada día Y te ofreceremos un trabajo divertido y desafiante que te permitirá desarrollarte y crecer.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

**RRQ SPAIN