ITSM Consultant - Barcelona, España - Atos
Descripción
ITSM Process Owner
En el marco de un relevante servicio relacionado con la gestión de las comunicaciones unificadas, voz y telefonía móvil de uno de nuestros clientes, el ITSM Process Owner actuará como responsable de la gestión de los procesos ITL asociados.
Funciones:
Responsable del cumplimiento de los procesos de gestión de peticiones, incidencias, conocimiento, problemas y acontecimientos (soporte), de gestión de la configuración e inventario, cambios, versiones y despliegues (provisión).
Educación:
Grado o licenciatura de ámbito tecnológico o de ciencias aplicadas que habilite para realizar las funciones requeridas.
Experiencia:
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles relacionados con la gestión de incidencias, cambios, problemas y configuración en entornos de TI.
• Experiencia práctica en la implementación y mantenimiento de procesos ITIL.
• Conocimiento profundo de la infraestructura de TI, sistemas operativos, redes y aplicaciones.
• Experiencia en la gestión de herramientas de ITSM Remedy
• Habilidades en la gestión de configuraciones, automatización de procesos y scripting.
• Experiencia contrastada en la elaboración de informes y análisis de tendencias.
Certificaciones:
• Certificaciones en el ámbito ITIL (Information Technology Infrastructure Library), certificaciones específicas a nivel de proveedor (p.e: Microsoft, Cisco, etc.) y otras certificaciones relacionadas con la gestión de servicios de TI.
Habilidades:
• Capacidad para liderar reuniones, coordinar equipos y gestionar relaciones con stakeholders.
• Habilidad para adaptarse a entornos dinámicos y cambiar rápidamente en respuesta a las necesidades de la actividad.
• Destreza en la resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.
• Buenas capacidades de comunicación y liderazgo.
Idiomas:
Catalán (C1)
Castellano (C1)
Inglés valorable
Otras características de la vacante
Teletrabajo: Parcial según política de ATOS.
Lugar de trabajo: Físico Oficinas de ATOS Barcelona y Oficinas Cliente
Dirección: Oficinas de ATOS Barcelona y Oficinas Cliente
Disponibilidad para viajar: N/A
Horario: Horario de Oficina
Turnos: Horario de Oficina