ITSM Consultant - Barcelona, España - Atos

    Atos
    Atos Barcelona, España

    hace 3 semanas

    Atos background
    Descripción

    ITSM Process Owner

    En el marco de un relevante servicio relacionado con la gestión de las comunicaciones unificadas, voz y telefonía móvil de uno de nuestros clientes, el ITSM Process Owner actuará como responsable de la gestión de los procesos ITL asociados.

    Funciones:

    Responsable del cumplimiento de los procesos de gestión de peticiones, incidencias, conocimiento, problemas y acontecimientos (soporte), de gestión de la configuración e inventario, cambios, versiones y despliegues (provisión).

    Educación:

    Grado o licenciatura de ámbito tecnológico o de ciencias aplicadas que habilite para realizar las funciones requeridas.

    Experiencia:


    • Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles relacionados con la gestión de incidencias, cambios, problemas y configuración en entornos de TI.


    • Experiencia práctica en la implementación y mantenimiento de procesos ITIL.


    • Conocimiento profundo de la infraestructura de TI, sistemas operativos, redes y aplicaciones.


    • Experiencia en la gestión de herramientas de ITSM Remedy


    • Habilidades en la gestión de configuraciones, automatización de procesos y scripting.


    • Experiencia contrastada en la elaboración de informes y análisis de tendencias.

    Certificaciones:


    • Certificaciones en el ámbito ITIL (Information Technology Infrastructure Library), certificaciones específicas a nivel de proveedor (p.e: Microsoft, Cisco, etc.) y otras certificaciones relacionadas con la gestión de servicios de TI.

    Habilidades:


    • Capacidad para liderar reuniones, coordinar equipos y gestionar relaciones con stakeholders.


    • Habilidad para adaptarse a entornos dinámicos y cambiar rápidamente en respuesta a las necesidades de la actividad.


    • Destreza en la resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.


    • Buenas capacidades de comunicación y liderazgo.

    Idiomas:

    Catalán (C1)

    Castellano (C1)

    Inglés valorable

    Otras características de la vacante

    Teletrabajo: Parcial según política de ATOS.

    Lugar de trabajo: Físico Oficinas de ATOS Barcelona y Oficinas Cliente

    Dirección: Oficinas de ATOS Barcelona y Oficinas Cliente

    Disponibilidad para viajar: N/A

    Horario: Horario de Oficina

    Turnos: Horario de Oficina