TPH Production Support Specialist - Madrid - UST España & Latam

    UST España & Latam
    UST España & Latam Madrid

    hace 3 horas

    Descripción

    UST is looking for the very Top we would be delighted if you were to join our family

    More in details, UST is a multinational company based in North America, certified as a Top Employer and Great Place to Work company with over employees all over the world and presence in more than 35 countries. We are leaders on digital technology services, and we provide large-scale technologic solutions to big companies.

    Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.

    What are we looking for?

    We are looking for a TPH Production Support Specialist, working close to one of our main clients in banking sector.

    Main tasks and accountabilities will be:

    Incident Resolution & Technical Analysis

    • Serve as the technical escalation point for 1st line support regarding TPH-related incidents and service disruptions
    • Conduct detailed investigations into failed payments, stuck messages, interface timeouts, queue build-ups, or reconciliation mismatches using logs, database traces, and monitoring tools (e.g., Splunk, Dynatrace)
    • Diagnose root causes involving application logic or configuration
    • Resolve or coordinate fixes for issues related to message parsing/formatting (ISO 20022, MT/MX)

    System Health & Stability Management

    • Perform routine health checks on TPH components
    • Maintain and enhance existing runbooks, SOPs, and recovery guides for common scenarios
    • Recommend improvements to increase system resilience, observability, and mean time to repair (MTTR)

    Automation & Continuous Improvement

    • Propose and contribute to long-term solutions that reduce ticket volumes and prevent recurrence (e.g., tuning, config hardening)
    • Participate in Post-Incident Reviews (PIRs) and document findings with actionable recommendations

    Reporting & Compliance

    • Ensure full compliance with internal policies, regulatory standards and audit requirements
    • Accurately log all activities in the service management tool (ServiceNow)
    • Assist in generating operational KPIs and availability reports for management review

    What UST expects from you?

    • Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or equivalent qualification
    • 3–5 years of proven experience in second-line IT support, ideally within a private banking or wealth management environment
    • In-depth technical knowledge of:
    • Temenos Transact (T24) and Payments Hub (TPH) architecture and modules
    • payment standards: SWIFT MT/MX, ISO 20022, pain.001/pain.002
    • Below technical knowledge of would be considered an advantage:
    • JBoss EAP / WildFly application server (deployment, logging, JVM tuning basics)
    • Oracle Database – writing queries, reading /logs, executing scripts
    • Messaging systems: IBM MQ, Solace, or similar
    • Alliance Messaging Hub (AMH)
    • Familiarity with ITIL processes – Incident, Problem, Change, and Event Management
    • Good english level (C1) you will be working with international teams.

    Work location

    Hybrid. Madrid city center (Sol area). 3 days a week in the office.

    Work schedule

    Business Hours. No intensive working days for friday or summer.

    What can we offer?

    23 days of Annual Leave plus the 24th and 31st of December as discretionary days

    Numerous benefits (Health Care Plan, teleworking compensation, Life and Accident Insurances).

    `Retribución Flexible ́ Program: (Meals, Kinder Garden, Transport, online English lessons, Health Care Plan...)

    Free access to several training platforms

    Professional stability and career plans

    UST also, compensates referrals from which you could benefit when you refer professionals.

    The option to pick between 12 or 14 payments along the year.

    Real Work Life Balance measures (flexibility, WFH or remote work policy, compacted hours during summertime...)

    UST Club Platform discounts and gym Access discounts

    If you would like to know more, do not hesitate to apply and we'll get in touch to fill you in details. We are waiting for you

    In UST we are committed to equal opportunities in our selection processes and do not discriminate based on race, gender, disability, age, religion, sexual orientation or nationality. We have a special commitment to Disability & Inclusion, so we are interested in hiring people with disability certificate. xgwbsxa

  • Trabajar en empresa

    Customer Support Specialist

    Solo para miembros registrados

    Nos encontramos buscando incorporar a nuestro equipo un Customer Support Specialist con experiencia mínima de dos años en atención al cliente. · ...

    Madrid

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Support Specialist

    Solo para miembros registrados

    Se busca Specialist en Atención al Cliente para desarrollarse profesionalmente en servicio a cliente y aplicar su experiencia en el mundo de la logística y el e-commerce. · Ayudamos a negocios a automatizar y administrar envíos locales, nacionales e internacionales. · ...

    Madrid

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Customer Support Specialist

    Solo para miembros registrados

    Snap-on Business Solutions es una compañía líder en el desarrollo de Soluciones Tecnológicas y Estratégicas para el fabricante y redes de distribución y reparación del sector de automoción. · Aportamos valor mediante software especializado, datos inteligentes y Servicios de Consu ...

    Madrid, Community of Madrid

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Support Specialist

    Solo para miembros registrados

    Se busca desarrollar tu carrera como especialista en servicio al cliente en una empresa líder en logística. · Serás parte de un entorno tecnológico dinámico e internacional donde podrás aprender sobre logística y atención al cliente. · Sueldo fijo competitivo + bonos. · Horario f ...

    Madrid, Community of Madrid

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Customer Support Specialist

    Solo para miembros registrados

    Somos un equipo dinámico, multicultural e innovador, que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa. · ...

    Madrid

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Support Specialist

    Solo para miembros registrados

    Somos un equipo dinámico, multicultural e innovador que busca a un Customer Support Specialist para incorporarse a nuestro equipo. · ...

    Madrid, Community of Madrid

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Support Specialist

    Solo para miembros registrados

    Somos un equipo dinámico, multicultural e innovador que busca a un Customer Support Specialist para incorporarse a nuestro equipo en turno de tarde con un contrato de 35 horas semanales. · ...

    Madrid De jornada completa

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Business Support Specialist

    Solo para miembros registrados

    Se busca un perfil para formar parte del área Corporate Operations como Business Support Specialist. · Gestión integral y autónoma de portales proveedores (Achilles, SAP Ariba). · Soporte a Ventas y Reporting Analítico. · ...

    Greater Madrid Metropolitan Area

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Service Support Specialist- HealthCare

    Solo para miembros registrados

    Colaborar con una compañía multinacional líder en soluciones tecnológicas para el ámbito sanitario buscando un/a Service Support Specialist para reforzar su equipo de servicio. · ...

    Madrid, Spain

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    IT Support Specialist L1

    Solo para miembros registrados

    + Resumen del Puesto · Se busca IT Support Specialist L1 para trabajar en un campus educativo. +Atención y resolución de incidencias presenciales y remotas. · ...

    Madrid

    hace 3 semanas

  • Trabajar en empresa

    Operations & Customer Support Specialist

    Solo para miembros registrados

    Somos una marca de moda en pleno crecimiento y buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Operations & Customer Support Specialist. ...

    Madrid

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Operations & Customer Support Specialist

    Solo para miembros registrados

    + Buscamos un/a Operaciones & Customer Support Specialist para incorporar a nuestro equipo. · ++ + Gestión diaria con el almacén (control stock envíos devoluciones) · , + Seguimiento inventario optimización stock · , + Supervisión procesos envío plazos entrega · , + Gestión in ...

    Madrid, Community of Madrid

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Sales Support Specialist- HealthCare

    Solo para miembros registrados

    Nuestro partner busca un/a Sales Support Specialist para su equipo en Madrid. El/la candidato debe tramitar pedidos, procesar facturas y reclamar incidencias de logística. Se requiere experiencia en soporte a equipos de venta internos y atención al cliente. · Formación en FPI o s ...

    Madrid

    hace 2 días

  • Trabajar en empresa

    IT Support Specialist L1

    Solo para miembros registrados

    Se busca un IT Support Specialist L1 para integrarse en uno de nuestros clientes del sector educativo. · Responsabilidades principales:Atención y resolución de incidencias. · Soporte técnico diario. · ...

    Madrid, Community of Madrid

    hace 3 semanas

  • Trabajar en empresa

    Sales Support Specialist- HealthCare

    Solo para miembros registrados

    Necesitamos incorporar un/a Sales Support Specialist a nuestro equipo en Madrid. · ...

    Madrid, Spain

    hace 23 horas

  • Trabajar en empresa

    Sales Support Specialist- HealthCare

    Solo para miembros registrados

    Nuestro partner busca incorporar a su equipo un/a Sales Support Specialist en Madrid para gestionar pedidos, facturación e incidencias logísticas. · Tramitación de pedidos via email o EDI · Facturación y emisión de facturas al cliente · ...

    Madrid De jornada completa

    hace 5 días

  • Trabajar en empresa

    Business Support Specialist – Broking

    Solo para miembros registrados

    +Buscamos incorporar un perfil administrativo con orientación al servicio al cliente.+ · +Titulación en Formación Profesional en Administración, Gestión o estudios afines. · Nivel alto de Microsoft Excel (se realizará prueba de nivel). · + · ++ ...

    Madrid

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Business Support Senior Specialist

    Solo para miembros registrados

    Nuestro perfil administrativo brindará soporte operativo al negocio y participará activamente en la gestión diaria de procesos administrativos. · ...

    Madrid

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Junior Customer Support Specialist

    Solo para miembros registrados

    Somos un equipo de alto rendimiento buscando un Junior Customer Support Specialist para ayudarnos en nuestra misión. · Analizar servicios problemáticos y gestionar las disputas generadas en los servicios. · Revisar las causas de cancelación de servicios o solicitudes y tomar medi ...

    Madrid

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Support Specialist Junior

    Solo para miembros registrados

    Ayudamos a nuestros Clientes a tomar decisiones basadas en datos sólidos y optimizar sus operaciones para adaptarse a un entorno de negocio en constante evolución. · ...

    Madrid

    hace 1 día

  • Trabajar en empresa

    Business Support Specialist – Broking

    Solo para miembros registrados

    Buscamos incorporar un perfil administrativo con orientación al servicio al cliente, · dando soporte operativo al negocio y participando activamente · en la gestión diaria de procesos administrativos. · ...

    Madrid, Community of Madrid

    hace 1 mes

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