Guest Experience Manager - Ibiza, España - Destino

Descripción

Descripción:
En Destino Pacha buscamos Guest Experience Manager Tus funciones serán las siguientes:

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
• Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente,velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
• Definir e implementar la experiência digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
• Supervisión y coordinación del departamento de concierge
  Requisitos:Requisitos necesarios para formar parte de nuestro equipo de trabajo:
• Formación Universitaria en Turismo, ADE,,...
• Manejo de Opera Cloud y nível alto paquete office
• Nível alto de inglés y segundo idioma se valorará.
• Capacidad de trabajo en equipo y buena organización, Orientación al Cliente, Liderazgo, Comunicación e Influencia, Creatividad y Orientación a resultados.
• Flexibilidad.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Capacidad de dirigir e inspirar un equipo
• Experiência mínima de 2-3 años en una posición similar en el sector hotelero.

Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por:
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