Quality Manager - Barcelona, España - iad España

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Empresa verificada
Barcelona, España

hace 1 mes

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

¿Estás buscando una posición estable y tienes experiência como Analista de calidad y Formador?


IAD es una empresa internacional fundada en 2008 con el objetivo de crear una red inmobiliaria innovadora capaz de acompañar a las personas en una de las decisiones más importantes de su vida: comprar o vender su hogar.

Los tres pilares en que se fundamenta el modelo Iad:

El Marketing de Red, las nuevas tecnologías y el expertise inmobiliario, aportan una visión diferencial y sitúan Iad a la cabeza de la transformación del sector.


El espíritu emprendedor es la esencia de Iad y de las personas que forman parte de la empresa por eso hemos decidido que sean ellas, las personas, el centro de nuestro modelo.

Además, el grupo cuenta con la certificación HappyIndexatWork que la posiciona como una de las empresas mejor valoradas por sus empleados a nível europeo.




¿Te unes al reto?

Responsabilidades


IAD España busca para sus oficinas centrales un Quality Manager & Trainer (he/she/they), que formará parte del departamento de Administration & Back Office y trabajará conjuntamente con la responsable del departamento.

La persona seleccionada se encargará de realizar las siguientes funciones:


Al trabajar en estrecha colaboración con el respectivo equipo, será responsable de controlar la calidad en el servicio y en los procesos, y de monitorear las interacciones para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente interno en cada una de ellas.

Desarrollar las formaciones iniciales para nuevas contrataciones en el Dpto. de Back Office.

Se encarga de preparar los módulos de formación para los nuevos miembros del equipo (Account Manager), procesos de trabajo y sistema, para que éstos sepan gestionar las diferentes transacciones.


Responsable de detectar las necesidades formativas del equipo, y desarrolla el plan formativo anual y de formación continua, midiendo el impacto de las mismas (resultados).


Responsable de realizar el seguimiento interno y la retroalimentación del cliente interno según los estándares de la compañía, así como revisar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos, proporcionando información a las personas y viceversa.

Proporcionar retroalimentación y brindar capacitación al equipo siguiendo los estándares y procesos internos, con una comunicación interpersonal efectiva.


Encargado de recopilar y analizar los datos de los principales controladores de llamadas, prepara informes de calidad y las tendencias de desempeño diarias/semanales/mensuales para dar reporte a las partes implicadas.


Se encarga de detectar áreas de mejora y las principales oportunidades, asiste a sesiones internas y externas y trabaja con estrecha colaboración con la responsable del Dpto.

para desarrollar planes de acción que mejoren la calidad.

Colaborar en la implementación y desarrollo de las herramientas necesarias


Requisitos:

Estudios mínimos

  • Grado
Experiência mínima

  • Al menos 2 años
Imprescindible residente en

  • Provincia Puesto Vacante
Idiomas requeridos

  • Inglés
  • Nível Avanzado


  • Español

  • Nível Nativo o Bilingüe
  • Conocimientos necesariosanalista calidad
- calidad

  • Gestión de equipos

Requisitos mínimos

  • Imprescindible tener experiência como formador y analista de la calidad en centros de servicios/call centers o ambiente de atención al cliente.
  • Imprescindible castellano nativo y nível alto de inglés (B2 o C1).
  • Imprescindible experto en Excel y otras herramientas de gestión; sistema de ticketing y de gestión de llamadas tales como Salesforce o Zendesk.
  • Perfil analítico.
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