Guest Service Agent - Calvià, Illes Balears provincia, España - Olivia Hotels

Olivia Hotels
Olivia Hotels
Empresa verificada
Calvià, Illes Balears provincia, España

hace 2 semanas

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

FUNCIONES

  • Informar a los huéspedes acerca de los distintos servicios e instalaciones con las que cuenta el hotel, al igual que los horarios de los restaurantes y bares, servicios incluidos en el paquete de vacaciones reservado y los no incluidos.
  • Reservar con anticipación, a solicitud del cliente, los restaurantes a la carta y explicarles las comidas que ofrecen y los protocolos de cada uno.
  • Recomendar excursiones, actividades, servicios, eventos y atractivos de la ciudad y la región a los clientes hospedados en el hotel.
  • Localizar las áreas debidamente identificas con mapas físicos y virtuales (Google Maps, Waze, Apple Maps, OpenStreetMap ) o señales definidas.
  • Dar promociones del hotel y atractivos turísticos a cada cliente.
  • Conocer los distintos traslados seguros y regulados que el huésped puede tomar; transfer, taxi, transporte público, entre otros.
  • Reportar a dirección de alojamiento los incidentes diarios y comentarios relevantes para mejorar el servicio en el futuro.
  • Si el cliente reserva su traslado desde el aeropuerto con el hotel, asegurarse que la transportación esté lista 24 horas antes de su llegada.
  • Resolver los problemas y manejar las quejas de cada huésped.
  • Brindar soporte técnico a los demás departamentos, en caso de ser necesario.
  • Lograr las satisfacción de cada cliente hospedado en el hotel.
  • Mostrar un alto nível de profesionalismo, entusiasmo y conocimiento al desempeñar sus funciones.
  • Contestar los correos electrónicos y reviews (reseñas) de los huéspedes.

Requisitos:


  • Vocación por el cliente.
  • Alemán nível alto
  • Inglés nível alto
  • Persona resolutiva, simpática.
  • Para extracomunitarios permiso de trabajo en vigor

Tipo de puesto:
Jornada completa


Salario:
A partir de 1.875,28€ al mes


Tipos de compensaciones complementarias:

  • 14 pagas

Experiência:
- atención al cliente: 2 años (Obligatorio)


Idioma:

  • Alemán (Obligatorio)

Ubicación del trabajo:
Empleo presencial
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