Customer Care Professional - Madrid, España - Amex

Amex

Empresa verificada

Madrid, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

**You Lead The Way. We've Got Your Back**
At American Express, we know that with the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. Whether we're supporting our customers' financial confidence to move ahead, taking commerce to new heights, or encouraging people to explore the world, our colleagues are constantly redefining what's possible — and we're proud to back each other every step of the way. When you join #TeamAmex, you become part of a diverse community of over 60,000 colleagues, all with a common goal to deliver an exceptional customer experience every day. We back our colleagues with the support they need to thrive, professionally and personally. That's why we have Amex Flex, our enterprise working model that provides greater flexibility to colleagues while ensuring we preserve the important aspects of our unique in-person culture. Depending on role and business needs, colleagues will either work onsite, in a hybrid model (combination of in-office and virtual days) or fully virtually.

**Vous montrez la voie. Nous vous soutenons.**
Chez American Express, nous savons qu'avec le support adapté, les individus et les entreprises ont le pouvoir de progresser de manière exceptionnelle. Que nous soutenions les décisions financières de nos clients pour qu'ils aillent de l'avant, aidions les commerces à atteindre de nouveaux objectifs, ou que nous encouragions les gens à explorer le monde, nos collègues redéfinissent constamment le possible - et nous sommes fiers de nous soutenir les uns les autres à chaque étape. Lorsque vous rejoignez #TeamAmex, vous faites partie d'une communauté diversifiée de plus de collègues, ayant tous l'objectif commun d'offrir chaque jour une expérience client exceptionnelle.
En tant que marque allant au-delà des attentes pour offrir la meilleure expérience client, il est primordial que nos collègues soient exceptionnels. En tant que visage de l'entreprise, vous pouvez chaque jour créer des interactions positives avec nos clients - de l'organisation d'un voyage ou d'un style de vie unique, à les aider à résoudre leurs besoins quotidiens. De plus, vous pouvez développer vos compétences grâce à une formation de pointe et un coaching continu, tout en apprenant ce qu'établir constamment la norme pour un service de classe mondiale de service client signifie.

**Rôle et responsabilités**:
Un travail significatif et gratifiant, effectué avec intégrité.
Voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire dans ce rôle:

- Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients via plusieurs canaux (appels, chat, messagerie mobile)
- Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative, comprendre leurs besoins actuels et futurs, fournir une résolution de premier contact et négocier un résultat positif pour le client et pour American Express.
- Améliorer l'expérience de nos clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients.
- Atteindre et dépasser les objectifs, les réglementations de conformité et les objectifs de productivité.
- Documenter les informations nécessaires, telles que les détails de paiement, les changements de coordonnées des clients, les changements d'adresse et les notifications de voyage.
- Redéfinir les priorités, et s'adapter à un environnement en constante évolution.

**Compétences requises**:
Un parcours professionnel unique façonné par votre talent et votre curiosité
- Très compètent en français avec de solides compétences verbales et écrites, en particulier dans le contexte commercial.
- Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles
- Démontrer une passion d'aider, en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients.
- La capacité et la résilience à travailler dans un environnement dynamique et rapide, et à être multitâche en utilisant plusieurs systèmes et outils numériques pour servir nos clients.
- Compétences interpersonnelles solides, en communication verbale et écrite.
- Assertivité pour gérer les conversations conflictuelles.
- Excellentes capacités de négociation, d'influence et d'ingéniosité.
- Une attitude forte pour le travail d'équipe et la collaboration avec les collègues de l'entreprise.
- Esprit critique, analytique et avant-gardiste, capable de résoudre les problèmes rapidement, portant une grande attention aux détails et au respect des politiques procédurales de l'entreprise.
- Être à l'aise pour travailler dans un environnement virtuel.

**Why American Express?**

There's a difference between having a job and making a difference.

Amex have been making a difference in people's lives for over 160 years, backing them in moments big and small, granting ac