Wellness Manager - Barcelona - Casa Bonay

Descripción

Definiendo la Barcelona moderna desde 2016, Casa Bonay es apreciada por visitantes y locales por la calidad y autenticidad de su oferta de alojamiento, gastronómica y cultural a través de sus variados espacios.

La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.

Fundada y dirigida por la empresaria local Inés Miró Sans con la idea de devolver el glamour e inyectar autenticidad al sector turístico de la ciudad, Casa Bonay es un espacio para el intercambio cultural y una base para la relajación y la exploración, impregnada de la esencia de la capital catalana.

En la actualidad, este edificio histórico cuidadosamente restaurado alberga un hotel boutique, un célebre bar de tapas, una cafetería especializada, un bar de cócteles, una terraza en la azotea e incluso su propia sala de escucha de alta fidelidad.

Desde una arquitectura asombrosa llena de detalles de época hasta una apretada agenda de pop-ups culinarios, actuaciones musicales y eventos en los espacios sociales del hotel, Casa Bonay muestra lo mejor que Barcelona tiene que ofrecer para todos.

La misión del puesto de la posición de Wellness Manager es la de:

• Asegurar el funcionamiento general del espacio Wellness, garantizando el desarrollo, gestión y entrega de los servicios y programas de bienestar.
• Mantener y supervisar todos los aspectos operativos de las instalaciones del espacio Wellness.
• Gestionar y supervisar al equipo de trabajo del espacio Wellness.

En cuanto a las responsabilidades y funciones del puesto, la posición de Wellness Manager se ocupará de:

Garantizar la aplicación de los programas de bienestar:

• Ofrecer los programas y tratamientos de bienestar del espacio Wellness, garantizando los estándares de experiencia al cliente de la organización.
• Desarrollar y garantizar la customización de experiencia al cliente, en base a la propuesta de variedad de tratamientos, para cumplir con las necesidades y preferencias de los mismos.
• Garantizar el upselling y crosselling del espacio Wellness, para poder alcanzar los objetivos de venta y resultados asignados por la organización.

Garantizar la excelencia en la calidad de los servicios y experiencia al cliente:

• Asegurar la excelencia en la experiencia al cliente, personalizando las interacciones y recomendaciones de cada experiencia.
• Analizar y reportar los feedbacks obtenidos, con el objetivo de implementar políticas de mejora continua.
• Gestionar y dar respuesta a las posibles incidencias de los clientes, implementando los procedimientos y correcciones necesarias, para garantizar los estándares de experiencia al cliente de la organización.
• Implementar auditorías internas que permitan evaluar las condiciones de las instalaciones y el cumplimento de estándares.
• Gestionar las reservas del espacio Wellness, a través de los diferentes canales disponibles, comprobando la planificación diaria, semanal y mensual, con el objetivo de velar por la rentabilidad del espacio Wellness.

Gestionar la operativa del espacio Wellness:

• Supervisar las operaciones diarias del espacio Wellness, incluyendo la propuesta de tratamientos; programación; gestión de inventarios y mantenimiento de instalaciones.
• Garantizar y supervisar la seguridad de los clientes y del equipo del espacio, asegurando la implementación de normativas, políticas, y procedimientos de salud y seguridad y estándares HACCP, con relación a la limpieza e higiene de las instalaciones del espacio Wellness.
• Elaborar, desarrollar e implementar los SOP del espacio Wellness.

Fomentar y fortalecer partnerships que permitan estar alineados con la propuesta interna y las tendencias del mercado:

• Identificar y establecer contacto con posibles colaboradores y asociaciones, con el objetivo de complementar y mejorar nuestra propuesta de bienestar.
• Mantenerse actualizado con las tendencias emergentes en el sector, ofreciendo propuestas de valor que ayuden a impulsar la evolución continua de los programas de bienestar.
• Garantizar los lazos y comunicación interdepartamental, para alcanzar la mejor experiencia al cliente.

Gestionar y supervisar al equipo de trabajo del espacio Wellness:

• Liderar, motivar y dar apoyo al equipo de profesionales, con el objetivo de ofrecer una excelente experiencia al cliente alineado con los objetivos de la organización.
• Garantizar la formación continua y el desarrollo del equipo, alineando las capacitaciones con las tendencias del mercado de bienestar.
• Fomentar la cultura del bienestar dentro del equipo, ofreciendo evaluaciones personales que permitan evaluar el desempeño del personal y proporcionar feedback para fomentar la mejora continua.

Gestionar la operativa financiera del espacio Wellness:

• Garantizar la correcta facturación del espacio Wellness, incluyendo la apertura y cierre de caja.
• Dar seguimiento al Budget destinado al espacio Wellness, analizando gastos e ingresos pertinentes, con el objetivo de monitorizar el análisis de la rentabilidad y posibles desviaciones.
• Desarrollar propuestas e identificar oportunidades para garantizar nuevas fuentes de ingresos.

Referente a las Hard Skills del puesto, pensamos en alguien con:

• Formación académica en Balneoterapia, estética y Spa; nutrición; fitness y/o medicina integrativa y funcional.
• Experiencia de mínimo 4 años en un rol de liderazgo en bienestar, dentro de la industria de la hospitalidad de lujo, gestionando espacios de Wellness y/o Spa; y desarrollando programas de bienestar.
• Conocimiento técnico de una amplia variedad de tratamientos y productos de la industria Wellness.
• Conocimiento de conceptos holísticos que se relacionan con el bienestar.
• Conocimiento de las tendencias actuales en la industria del Wellness.
• Disposición para trabajar en horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Conocimiento de herramientas informáticas: paquete Office. Valorable conocimiento de CRM y/o software de gestión de spa.
• Conocimiento bilingüe de inglés y español. Valorable conocimiento de otros idiomas.

Referente a las Soft Skills del puesto, pensamos en alguien con:

• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades comunicativas.
• Alta orientación al cliente.
• Elevada capacidad organizativa.
• Alta orientación a resultados.
• Elevada capacidad empática.
• Resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Gestión del tiempo y priorización.
• Orientación al detalle.

¿Qué ofrece Casa Bonay?:

• Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y apasionado en uno de los hoteles más icónicos de Barcelona.
• Entorno de trabajo inclusivo y colaborativo que valora el crecimiento personal y profesional.
• Salario fijo + variables.
• Programa de retribución flexible.
• Staff Meal.
• Friends & Family: 15% de descuento en productos y servicio.
• 30 días de vacaciones naturales.
• Invernales. xohynlm
• Formación e innovación continua.