IT Support Business Partner - Barcelona, España - Nexttic

Nexttic

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 3 horas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Desde NexttiC estamos colaborando con una empresa referente en el sector Fashion Retail como partner tecnológico y logístico. Trabajamos en incorporar de forma estable un perfil de IT Support Business Partner.

Es una empresa con soluciones logísticas innovadoras desarrolladas 100% in house, con infraestructuras logísticas a nível mundial.

MISIÓN DEL PUESTO Es la persona trabajadora responsable del servicio técnico para las herramientas y servicios de IT, asegurando el cumplimiento de SLA's y KPI's asociados al servicio IT.

Dará visibilidad a las áreas corporativas de posibles incidentes y/o mejoras que se identifiquen dentro de la compañía (Corp, filiales), así como el seguimiento y entrega de estas.

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Funciones

Gestión del equipo S-1:

Seguimiento de las tareas a realizar en cada momento. KPI, escalados, priorización, control, aprobaciones.
Reuniones semanales con el equipo para hacer seguimiento calidad del servicio.
Planificación de turnos y disponibilidades del equipo.
Planificación de soporte a campañas de clientes o picos del negocio.
Revisión y análisis en la creación de un problema y la solución temporal.

Apoyo Soportes Locales:

Reuniones semanales de seguimiento del estado de las filiales.
Coordinación de eventos especiales (BF, BuenFin, Rebajas), visibilidad de los apoyos IT en las sedes.
Dar soporte a las unidades de negocio en caso de necesidad.

Seguimiento IT, OpEx:

Revisión de Productos entregados y nuevas versiones.
Dará seguimiento, visibilidad de status a la UN y realizará la evaluación de impacto en problemas (BUG) y cambios solicitados que afecten a la calidad del servicio.
Promoverá la revisión y análisis de las causas raíz con metodología OpEx de incidentes ocasionados por las herramientas IT (Equipos internos y externos).
Apoyo a los equipos corporativos de Nível 3.

Atención al cliente:

Contacto con los clientes para resolver incidencias técnicas.

Proveedores:

Contacto con los proveedores para la compra de material informático.
Evaluación y Seguimiento de Partners relacionados con Herramientas IT.

Gestión de peticiones:

Escalado de peticiones al grupo correspondiente, solucionar y dar seguimiento a las peticiones.

Gestión del tiempo:

Registrar todas las tareas que se van cumpliendo durante todo el día.

Requisitos:

FORMACIÓN:
Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática.
Se considerará aceptable como formación, la experiência demostrable en tareas y funciones asimilables.

EXPERIENCIA:
5 años en puestos similares.

OTROS: