2º Jefe/a Recepción - Santa Eularia Des Riu, España - GRUPO NCALMA

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Empresa verificada
Santa Eularia Des Riu, España

hace 1 semana

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

Descripción:


El 2a responsable de Recepción tiene la tarea de apoyar al Jefe de recepción en la coordinación de las tareas del departamento y de interacionar con el resto de departamentos para asegurar la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Acatará el contenido del Manual de Recepción y se implicará al máximo con el equipo para la aplicación del mismo.

Así mismo, tiene que supervisar que la presencia, actitud y formación de las personas de Recepción cumpla las expectativas del cliente.


TAREAS:

  • Cumplimiento del manual de recepción.
  • Cumplimiento del check list de cada turno y actualización de los mismos.
  • Cordialidad, amabilidad, simpatía y exquisito trato con el cliente.
  • Revisión de las reservas y del bookings.
  • Planificación y seguimiento de reservas.
  • Actualización de tarifas y canales de venta.
  • Seguimiento de Rooming list grupos, fechas de opción y depósitos.
  • Revisión diario de las llegadas y salidas del día.
  • Asignación de llegadas del día y atenciones VIP.
  • Repaso de facturación del día anterior.
  • Supervisar en envío diario de las cartas de remesas a las aavv y/o empresas.
  • Reclamación de créditos a las aavv/ emrpesas.
  • Seguimiento de los eventos del día, revisar y facturar órdenes de servicio.
  • Seguimiento de turnos de trabajo de recepcionistas, personal atención al cliente.
  • Realización de horarios y turnos.
  • Atender y solucionar quejas de clientes con el fin de la plena satisfacción de nuestro cliente.
  • Formación continua del personal de recepción.
  • Revisión de zonas comunes del hotel: hall, entrada hotel, etc ( mañana y tardes)

Requisitos:


Titulación mínima:
Grado

Experiência:
De 3 a 5 años

Categoría profesional:
Empleado


Residencia:
Provincia vacante


Idioma imprescindible:
Inglés - Profesional


  • Experiência previa en hotel 5*.
  • Persona responsable y organizada.
  • Saber trabajar bajo presión.
  • Con dominio del inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas.
  • Experiência en supervisión de equipos.
  • Experiência en eventos/banquetes.
  • Buena presencia.
  • Aptitudes de relaciones públicas.
  • Conocimientos demostrables en servicio carta, snack y piscina, y buffet.
  • Flexibilidad horaria.
  • Habituado a trabajar con altos níveles de calidad y cuidado del detalle.

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