crm architect - Sant Vicenç dels Horts, España - CEMOLINS SERVICIOS COMPARTIDOS, S.L.

Descripción

En Cementos Molins, hemos estado creando productos y desarrollando soluciones innovadoras y sostenibles para el sector de la construcción durante aproximadamente 100 años. Esto nos permite contribuir al desarrollo de la sociedad y a la calidad de vida de las personas. Nuestro modelo de negocio integrado incluye áridos, cemento, hormigón preparado, morteros, soluciones prefabricadas, paisajismo urbano, fachadas arquitectónicas y gestión de residuos.

Nuestra larga historia ha sido posible gracias a un equipo de más de 6,200 empleados en doce países de cuatro continentes, quienes trabajan cada día con pasión, respeto e integridad.

Estamos comprometidos a abrazar la transformación digital y aprovechar tecnologías avanzadas para impulsar la innovación y mantenernos a la vanguardia del mercado. Una de las áreas principales de transformación es la de Experiencia de cliente y estamos buscando personas altamente motivadas y capacitadas para ayudar en el desarrollo de esta área.

A este propósito, estamos en busca de un arquitecto funcional y técnico de CRM con especialización en soluciones de mercado para apoyar la preparación de nuestra plataforma CRM, que dará cobertura a nuestros diversos negocios.

Responsabilidades Principales:

1. Planificación, Análisis y Diseño:

• Liderar, coordinar y ejecutar todas las fases de los proyectos de CRM, brindando soporte a las empresas del grupo para optimizar su gestión y toma de decisiones.
• Evaluar las necesidades del negocio y los procesos relacionados con las necesidades de las diferentes tipologías de clientes.
• Diseñar soluciones CRM que se alineen con los objetivos de la empresa, la estrategia de ejecución de proyectos, arquitecturas y planificaciones.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer cambios en los flujos de trabajo y la configuración del sistema.
• Colaborar estrechamente con los Project Managers y Key Users.
• Mantener un trato cercano, honesto y diferencial con el cliente interno.
• Interactuar con usuarios clave e IT Business Partners para analizar necesidades y definir soluciones CRM.
• Velar por un sistema global, homogéneo, escalable y que integre capacidades avanzada de análisis del dato e inteligencia artificial para las diferentes unidades de negocio y sociedades.
• Trabajar con proveedores externos para definir y garantizar las mejores prácticas de desarrollo.
• Participar en la evaluación técnica de soluciones y, cuando sea necesario, apoyar al equipo de soporte técnico para analizar incidencias de producción y encontrar soluciones.
• Asegurar que las soluciones de CRM cumplan con los requisitos funcionales, no funcionales y de seguridad.

1. Capacitación y Soporte:

• Capacitar a los usuarios en el uso efectivo del CRM, con soporte y formación cuando sea necesario.
• Brindar soporte funcional y técnico para ayudar a resolver problemas relacionados con el sistema.
• Documentar procedimientos y guías de usuario.

1. Mejoras e Innovación:

• Identificar oportunidades para mejorar procesos comerciales utilizando el CRM.
• Definir flujos de trabajo, automatizaciones y reglas de negocio.
• Proponer optimizaciones para la eficiencia y la productividad en el área comercial.
• Mantenerse actualizado con las últimas características, tecnologías y tendencias de las Plataformas CRM.

1. Análisis y Reportes:

• Colaborar con las áreas de negocio en la generación de tipologías de informes y análisis sobre el rendimiento de ventas, marketing y servicio al cliente.
• Evaluar métricas clave como la conversión de leads, la retención de clientes y la satisfacción del cliente.
• Utilizar los datos para tomar decisiones informadas y mejorar las estrategias comerciales.

1. Colaboración Interdepartamental:

• Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
• Comunicar las necesidades y desafíos del negocio a los desarrolladores y administradores del CRM.
• Facilitar la adopción del CRM en toda la organización.
• Colaborar con otros equipos de TI para integrar la plataforma CRM con el resto de los sistemas de la compañía.
• Experiencia mínima de 5 años en proyectos de CRM, habiendo sido responsable de la implementación del área en al menos 2 proyectos en los últimos años.
• Conocimiento y experiencia en mínimo 2 de las principales plataformas de CRM: Salesforce, MS Dynamics CRM u otras soluciones lideres de mercado.
• Capacidad para proponer soluciones y mejoras en los procesos.
• Titulación universitaria.
• Proactividad en el trabajo diario.
• Alta motivación, dedicación y compromiso.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio del inglés. Se valorará conocimiento de francés.
• Se valorará disponer de certificación PMP, Prince o metodologías Agile.

Buscamos a una persona con iniciativa, ganas de aprender, compartir conocimientos y sentirse parte de un equipo en crecimiento.