Analista de Negocios Pleno São Paulo - Santander - Webmotors

Descripción

Job description

Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.
Estamos contratando um novo piloto para o nosso time

Buscamos um profissional analítico e comunicativo para atuar como a ponte entre as necessidades de negócio e a configuração técnica da plataforma Zendesk. Você será responsável por entender as dores das áreas de atendimento (CS, CX e Suporte) e traduzi-las em fluxos de trabalho inteligentes, automações e dashboards que impulsionem a produtividade.

Main responsibilities
Responsabilidades e Atribuições

Gestão da Plataforma:

Administrar e configurar o ecossistema Zendesk (Support, Guide, Explore, Chat e Talk).

Otimização de Processos:

Desenvolver e manter gatilhos (triggers), automações, macros e formulários de tickets para garantir a fluidez do atendimento.

Análise de Dados:

Criar dashboards e relatórios avançados no

Zendesk Explore

para monitorar KPIs (SLA, CSAT, NPS, Tempo de Resposta e Produtividade).

Melhoria Contínua:

Identificar oportunidades de autoatendimento através do Zendesk Guide (Central de Ajuda) para reduzir o volume de tickets.

Interface com TI/Produto:

Apoiar integrações via API ou Apps do Marketplace entre o Zendesk e outras ferramentas internas (CRM, ERP, etc.).

Documentação:

Mapear processos de negócio e manter a documentação técnica das configurações realizadas atualizada.

Requirements and skills
Requisitos e Qualificações

Experiência:

Atuação prévia como Analista de Negócios ou Administrador de Sistemas de Atendimento.

Domínio do Zendesk:

Conhecimento profundo na configuração de fluxos, organização de visões e administração de usuários/permissões.

Visão de Negócio:

Capacidade de entender métricas de CX (Customer Experience) e traduzi-las em melhorias de processo.

Dados:

Habilidade em análise de dados e construção de relatórios.

Soft Skills:

Excelente comunicação escrita e verbal, resiliência para lidar com mudanças e foco na resolução de problemas.

Diferencial:

Conhecimento em ferramentas de gestão como

Zendesk

e JIRA.

Experiência com análise de dados e automação.

Conhecimento em Inteligência Artificial,

Engenharia de Prompt

e agentes autônomos.

Additional information
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Acreditamos que a verdadeira transformação só acontece quando diferentes histórias, olhares e trajetórias se encontram. Por isso, valorizamos e promovemos um ambiente diverso, seguro e inclusivo, onde todas as pessoas possam ser quem são — com autonomia, respeito e pertencimento.

Nosso modelo de trabalho é híbrido, com três dias presenciais por semana na sede do Santander, na Vila Olímpia. Um espaço colaborativo, moderno e cheio de conexões — onde ideias ganham velocidade e pessoas impulsionam o futuro.

Benefícios que fazem a jornada valer a pena

Na Webmotors, acreditamos que cuidar das nossas pessoas é o primeiro passo para acelerar grandes transformações. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida — dentro e fora do trabalho. xugodme

Confira tudo o que você encontra por aqui:

Bônus anual de acordo com seu desenvolvimento

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Auxílio Creche ou Babá

Licença maternidade e paternidade estendida , inclusive em casos de adoção

Adiantamento do 13º salário

em maio, para quem já estava com a gente até 31/12 do ano anterior

Day-Offde aniversário : um dia de folga para celebrar como quiser

GympasseTotalPass : para cuidar da saúde física e mental

Seguro de Vida

PAP – Programa de Apoio Pessoal (Auster) : com suporte gratuito em psicologia, nutrição, enfermagem, serviço social, jurídico e financeiro

Credencial SESC : acesso a programas de lazer, cultura, saúde e muito mais

Parcerias Santander : descontos em viagens, restaurantes, teatros, cinemas, academias e outros

70% de desconto para anunciar seu carro

no site da Webmotors

Programa Indicação Top : indique talentos e seja reconhecido se eles forem contratados e aprovados na experiência

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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.