Customer Success - Madrid, España - HH Hunters

HH Hunters

Empresa verificada

Madrid, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

¿Te apasiona el servicio al cliente y la tecnología?
¿Te gustaría trabajar en remoto para una empresa innovadora que ofrece una solución saas para la gestión de pedidos online?

Si es así, esta es tu oportunidad:

En HH Hunters buscamos un
Customer Success Representative que se una a empresa creadora de soluciones de software en constante crecimiento.

Serás el/la principal punto de contacto con nuestros clientes, estableciendo relaciones de confianza y colaboración a largo plazo, así como documentando la base de conocimiento con respuestas a problemas o situaciones habituales.

Funciones / Tareas / Responsabilidades:

Estas son las 10 funciones, tareas y responsabilidades principales del trabajo:

Realizar el seguimiento de la satisfacción de los clientes, identificando sus necesidades, expectativas y oportunidades de mejora.
Asesorar a los clientes sobre cómo utilizar y aprovechar al máximo nuestro producto, realizando demostraciones, capacitaciones y recomendaciones personalizadas.
Establecer relaciones de confianza con el cliente a largo plazo.
Detectar y generar oportunidades de venta cruzada o referencias, incentivando el uso de otras funcionalidades o servicios de nuestro producto.
Colaborar con otras actividades internas, como ventas, marketing o desarrollo, para transmitir el feedback de los clientes y contribuir a resolver los posibles problemas técnicos o incidencias, detectando a su vez posibles funcionalidades nuevas que puedan ser de interés en las aplicaciones.
Mantener actualizada la base de datos de los clientes, registrando toda la información relevante sobre sus interacciones, casos y resultados.
Recoger toda aquella información relevante que ayude a la Compañía a identificar satisfacción de los clientes y puntos a mejorar tanto en la relación con los mismos como en el servicio y/o producto/s.
Detectar de forma proactiva las mejoras de experiência de cliente.
Estar al día de las novedades y tendencias del mercado.
Crear documentación y contenidos que mejoren la experiência de cliente y contribuyan a mejorar las funcionalidades de soporte y solución de problemas.
Contribuir al desarrollo profesional y personal del equipo de customer success, compartiendo conocimientos, experiências y buenas prácticas.

Requisitos:

Al menos 2 años de experiência en trato con clientes y resolución de problemas.
Imprescindible experiência digital y trabajo en remoto, capacidad de autoorganización y coordinación correcta en modalidad síncrona y asíncrona.
Valorable experiência concreta en ventas, atención a cliente y/o soporte técnico.
Valorable experiência en entornos digitales, logística y uso o venta de aplicaciones.
Valorable titulación relacionada con ventas, marketing, comunicaciones o informática, no quedando exentas otro tipo de titulaciones.
Excelente capacidad pedagógica y de redacción de contenidos para clientes y soporte técnico.
Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y capacidad de conectar y entregar valor a los clientes.
Deseable inglés y/u otros idiomas