Descripción

Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio, nuestras oficinas centrales:

Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.

La mejor manera de cuidar de las personas es haciéndolas protagonistas. Por eso, queremos que participes en la atracción de talento, formación, desarrollo, comunicación o gestión de personas. ¿Quieres formar parte?

Junto con el resto de Manager de Customer Care y el Director de Customer Care , analizará , supervisará, gestionará y controlará la cuenta de explotación del Centro de coste de su perímetro, así como de Servicios Cliente para apoyar en la consecución de los resultados cuantitativos en base a las normas y procesos internos del grupo y de auditoría interna, para facilitar la toma de decisiones, aplicando los sistemas de control internos necesarios para la optimización del negocio.

¿Te unes a nosotros?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo.

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Customer Care Front Office Team Manager

Principales funciones

• Supervisar las interacciones con los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat en línea, RRSS, mensajería instantánea, formulario web y cualquier otro canal de comunicación cliente que en un futuro forme parte de la estrategia.
• Resolver problemas complejos o escalar problemas a las figuras o equipos que los puedan resolver.
• Garantizar que el equipo esté bien informado acerca de los productos o servicios de la empresa y las políticas de atención al cliente.
• Implementar estrategias y prácticas para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
• Evaluar y mejorar constantemente los procesos y procedimientos de atención al cliente, identificando aquellos susceptibles de mejora, automatización o robotización.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y los resultados de las mismas.
• Gestionar recursos con los partners para mantener equilibrado el dimensionamiento adecuado para garantizar los niveles de servicio y de atención.
• Impulsar el aumento del FCR con la atención personalizada de valor a la vez que identificamos contactos de menor impacto para automatizar.
• Establecer objetivos junto con su manager alineados a la estrategia para definir y comunicar a los partners.
• Monitorizar el desempeño de los partners, resultados cualitativos y cuantitativos para dirigir planes de acción que regularicen situaciones y proporcionen retroalimentación para acciones de mejora.
• Generar informes consolidados de los partners, alineados a la estrategia y a los indicadores a medir, para obtener resultados que permitan la toma de decisiones

Requisitos

• Titulación universitaria superior.
• Inglés, nivel B2.
  
• 5 años experiencia Sector Contact Center o gestión de equipos de resolución de incidencias.

¿Qué ofrecemos?

Nuestro Propósito

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.

Benefíciate Por ser Leroy Merlin

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

Desarróllate

Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

El lugar para todxs

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.

TU TALENTO NO TIENE LÍMITES

Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.

CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS