Gestor/a de Las Plataformas de Servicio de - Barcelona, España - Zurich Insurance

Zurich Insurance

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

¿Te interesaría trabajar en un ambiente estimulante y orientado a negocio?

Únete al equipo de Operaciones No Vida de Sabadell Zurich
Sabadell Zurich es una entidad que nace de la alianza entre

Banc Sabadell y

Zurich para la distribución de seguros a través de los canales bancarios.

Siendo la unión entre un prestigioso banco reconocido por su contribución al desarrollo de las empresas y una compañía internacional experta en la protección y el cuidado de las personas, en Sabadell Zurich tenemos

dos orígenes distintos, pero un solo propósito: ESTAR PARA CUIDAR.

¿Quiénes somos?
Sabadell Zurich es una

joint venture que nace en 2008 como fruto del acuerdo empresarial entre Banc Sabadell y Zurich para la gestión del negocio de Bancaseguros.

Está integrada por tres compañías distintas: BanSabadell Vida, BanSabadell Pensiones y BanSabadell Seguros Generales; la propiedad de las cuales está

compartida al 50% entre ambos socios.

La plantilla de Sabadell Zurich está formada por alrededor de

300 personas, quienes, a nível organizacional, se contabilizan como parte de la estructura de

Grupo Zurich en España.

Tus Responsabilidades

Como Gestor/a de las plataformas de Servicio de Atención al Cliente, la persona seleccionada se responsabilizará de realizar el control y seguimiento de las plataformas de atención al cliente, dar soporte/apoyo a los equipos externos (proveedores de atención al cliente) e internos y a la optimización de los procesos del área.

Además, garantizará el buen funcionamiento del servicio y la búsqueda constante de la mejora de la experiência del cliente.

Para ello, sus principales funciones serán:

Elaborar y analizar los seguimientos/reports de las plataformas de atención cliente directo.
Tener la mente abierta para pensar en la mejora de los procesos y de las operativas del área.
Simplificar los procesos operativos a través de la automatización y de la mejora continua, aportando más valor en las gestiones.
Realizar control y seguimiento de los ficheros del área.
Realizar auditorías de las interacciones del proveedor con el cliente, ya sea a través de canal escrito o telefónico para la mejora continua del servicio.
Participar, elaborar e implantar nuevos servicios e iniciativas en las plataformas de atención al cliente.
Garantizar que las plataformas de atención al cliente directo ofrezcan un servicio excelente.

Tus habilidades y experiências
Esperamos que la persona que se incorpore en el equipo reúna las siguientes habilidades y experiências:

Licenciatura o Grado en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar.
Conocimientos avanzados en la suite de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc), Power Bi, One Drive y SharePoint.
Valorables conocimientos de programación, para macros en Excel, power query y Access.
Facilidad para trabajar con datos y capacidad analítica.
Compromiso con la organización y alto sentido de la responsabilidad.
Habilidades comunicativas y de presentación oral, relacionales y de trabajo en equipo.
Capacidad de planificación, autonomía, flexibilidad y orientación a la mejora continua y resultados.
Proactividad, orientación al cliente y resolución de problemas.

Ventajas y descuentos por ser de Sabadell Zurich
Y porque nuestro propósito es Estar para Cuidar sumamos más beneficios para ti:

Flexwork: Nos gusta la flexibilidad Por ello, tras el primer mes de tu incorporación te ofrecemos un modelo híbrido flexible con posibilidad de trabajo en remoto desde casa combinado con trabajo presencial desde la oficina de Barcelona.
Tienes muchas ventajas si te aseguras con Sabadell Zurich. Hasta un 70% de descuento en los productos de vida, un 40% en los de hogar y 30% en los de auto.

¿A qué esperas?

En Sabadell Zurich no tenemos problemas de aparcamiento, ya que disponemos de plazas de coche, bicicleta y patinete eléctrico gratuitas en las oficinas.
Disfruta de la gran variedad de espacios que ofrece nuestras oficinas enfocadas a cubrir las necesidades y el bienestar personal.

¿No tienes vehículo propio?
Sin problema Te ofrecemos tarifas promocionales para el alquiler de motos y bicicletas eléctricas.

En Sabadell Zurich promovemos las actividades de voluntariado y queremos animarte a participar
Nos importa la inclusión laboral, por eso, trabajamos con varios centros especiales de trabajo que promueven la inclusión de diversidad funcional, por ejemplo, en nuestro servicio de fisioterapia, la limpieza de las oficinas, la fruta fresca, ecológica y de proximidad que disponemos en la oficina.

¿Sabes lo que es Wellness en las oficinas?
Tenemos diferentes actividades dirigidas para cuidar tu salud física como yoga, pilates o funcional.