Responsable de Servicio Al Cliente - Malaga, España - Catenon

Catenon

Empresa verificada

Malaga, España

hace 2 días

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

FUNCTIONS:

Nuestro cliente, una importante empresa del sector de las energías renovables, precisa para un proyecto en crecimiento un/a Líder de Servicio al Cliente.

¿Qué harás?

Te encargarás de liderar un equipo de entre 10-15 personas comprometidas con uno de los proyectos punteros en la industria de la energía.

Liderarás diferentes procesos dentro de la gestión de la satisfacción del cliente:

Liderarás el equipo humano de atención al cliente.
Control de tiempos de espera y resolución de incidencias.
Creación de programas de fidelización y satisfacción del cliente.
Creación de políticas de gestión de impagos, incidencias y captación.
Creación y control de KPI's. El proyecto se realiza a tiempo completo en las oficinas del cliente en Málaga.

¿Qué buscamos?:

Al menos 5 años de experiência en el puesto de responsabilidad en departamentos de Calidad y Atención al cliente.
Experiência en departamentos de fidelización, incidencias técnicas, impagos y gestiones personalizadas para grandes clientes.
Persona proactiva, orientada al detalle y apasionada de su trabajo.
Experiência en gestión de equipos y personas.
Inglés valorable.