Customer Care Agent - Barcelona, España - Athlos Sports Travel

Descripción

¿Qué es Athlos?

Athlos es una Startup centrada en mejorar el sector de los viajes deportivos. Creemos en nuestros valores y filosofía → "Disfrutar del viaje es parte del éxito"

Hacemos que la organización de los viajes deportivos sea más fácil para el responsable. Garantizando la mejor experiencia y calidad al grupo que viaja gracias a la tecnología y conocimiento en el sector.

Valores de marca

"From athletes to athletes": Nos apasiona el deporte y competimos para ganar en nuestra categoría. Buscamos la excelencia y cuidamos el detalle.

"Teamplayers": Somos empáticos y confiables. Siempre pensamos en como pueden triunfar nuestros compañeros y clientes. Creemos en los valores positivos del deporte.

"Lean mindset": Buscamos la verdad, iteramos y pivotamos si hace falta. Tomamos decisiones rápidamente focalizadas en nuestro cliente. Funcionamos de forma horizontal y alejada de jerarquías.

Visión

Queremos digitalizar y mejorar el mercado de los viajes deportivos. Con la ambición de ser líderes en cada una de las verticales y países en los que operemos.

Buscamos gente con hambre, talento y sobretodo ganas de sumarse a esta aventura que acaba de empezar...

Customer Care Agent & travel ops

Apoyo al equipo comercial en el acompañamiento y onboarding de nuevos cliente

Soporte y seguimiento de clientes existentes buscando la mejora de satisfacción constante.

Gestión de operativa de viajes

Contratación de servicios turísticos principalmente alojamientos (Hoteles independientes y/o cadenas hoteleras) y transporte (aéreo, autobuses y tren)

Emisión de documentaciones de viaje.

Petición directa a proveedor o vía mayoristas especializados.

Labores de administración, negociación de tarifas y condiciones, facturación

Coordinación con el equipo de ventas.

Atención a proveedores email y telefónica.

Aprendizaje de procesos internos de producto, conceptos y organigrama de la compañía.

Mejora de la satisfacción del cliente.

Resolución de incidencias y cambios.

¿Qué buscamos de ti?

Pasión por contribuir en el impacto de nuestra misión.

Buenas habilidades de comunicación.

Detallista y con gran foco en el cliente, siempre predispuesto a dar el mejor servicio.

Resiliencia, perseverancia y ambición por conseguir los objetivos esperados.

Disposición para hablar por teléfono con las personas clave de los clubes deportivos.

Dinamismo y proactividad en la resolución de problemas con capacidad de aprendizaje y adaptación.

Conocimiento en deportes en equipo. Con un claro dominio de las necesidades de nuestro cliente a la hora de viajar.

Visión global de la compañía.

Organización, entusiasmo y curiosidad.

Y sobre todo... ganas de aprender y pasarlo bien

Y si además...

Tienes experiencia previa en el sector TravelTech.

Conocimiento en administración, negociación de tarifas y condiciones con proveedores turísticos, facturación y contratación.

Experiencia en viajes en grupo, a poder ser grupos deportivos. Producto a medida y paquetes.

Experiencia en sector deportivo de deportes en equipo (fútbol, balonmano, baloncesto, voleibol, etc) ya sea como jugador/a, entrenador/a o directivo/a.

Pasión por los viajes y deporte

Has formado parte de una startup de alto crecimiento.

... será maravilloso (aunque no imprescindible).

Eso sí... necesitamos que tengas

Titulación mínima: Formación Profesional Grado Superior / Medio

Experiencia: 1 año

Residencia: Barcelona o alrededores.

Idioma imprescindible: Español - Nativo

Importante:

Grado superior/medio u otros grados relacionados con turismo, marketing, administración de empresas, deporte, etc.

Experiencia usando el paquete de Office Google.(Google sheets, Gmail, Google docs)

Conocimientos de destinos de España y Europa.

Incorporación inmediata.

Y si además...

Tienes experiencia previa en el sector turístico minorista y trato con proveedores.

Experiencia en gestión de viajes en grupo. Producto a medida y paquetes.

Experiencia en el sector deportivo de deportes en equipo (fútbol, balonmano, baloncesto, voleibol, etc) ya sea como jugador/a, entrenador/a o directivo/a.

Has formado parte de una startup de alto crecimiento.

... será maravilloso (aunque no imprescindible).

¿Qué puedes aprender y mejorar en Athlos?

Visión global de un negocio en constante crecimiento.

Habilidades de comunicación para adaptar mensajes en base a las necesidades y características de cada cliente.

Modelo y ecosistema "Startup".

Conocimiento y actualización constante del mercado de viajes.

Habilidades tecnológicas a través de herramientas y plataformas internas.

Adaptabilidad, gestión del tiempo y negociación.

¿Qué puedes esperar de Athlos?

Remuneración:

Contrato indefinido

Jornada: completa, horario flexible 8h al día (preferible de 9h a 14h y de 15h a 18h)

Puesto de trabajo: c/ Badajoz 32, 08005 Barcelona

Plan de desarrollo y crecimiento personal y profesional en un entorno joven, entusiasta y dinámico.