Call Center Manager - Madrid, España - Marlex

Marlex
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Empresa verificada
Madrid, España

hace 1 semana

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción
¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?

Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en Mallorca que está buscando una figura de Responsable de Contact Center


¿Cuáles serían tus funciones?

  • Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del equipo
  • Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos
  • Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada
  • Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo
  • Planificar y organizar planillas, turnos y vacaciones o cambios de horario
  • Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación
  • Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los níveles y calidad de respuestas
  • Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas
  • Reportar directamente al director corporativo

¿Qué esperamos de ti?

  • Persona analítica y organizada
  • Habilidades comunicativas y de liderazgo
  • Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipos
  • Orientación al detalle y a objetivos
  • Capacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicio
  • Rapidez en la toma de decisiones y de forma efectiva

¿Qué podemos ofrecerte?

  • Formar parte de una empresa involucrada con las personas
  • Contrato indefinido
  • Desarrollo profesional con crecimiento interno
  • Otros beneficios sociales

Requisitos:


  • Experiência previa de 2 años en puesto similar
  • Alto conocimiento de ofimática
  • Experiência trabajando con CRM
  • Nível avanzado de inglés
  • Disponibilidad de traslado a las Islas Baleares
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