Administrador plataforma Genesys Cloud - Madrid, España - Pelayo

Descripción

Administrador plataforma Genesys Cloud

Madrid

Descripción

Si cuentas con experiencia en administración y mantenimiento del sistema de telefonía Genesys Cloud, de al menos 1 año, has realizado integraciones mediante Web Services, tienes inquietud por aprender y trabajar con metodologías Agile uneté a nuestro equipo de Tecnologías de la Información como Téc de Comunicaciones y Voz, participarás en la evolución tecnológica de la compañía.

Trabajarás en un equipo que se caracteriza por su cercania y buen ambiente, en el que tendrás la oportunidad de interactuar con todos los sistemas con los que contamos, sin encasillarte en una sola tarea, haciendo que tu trabajo no sea monótono. Si te consideras una persona dinámica, proactiva te esperamos en el equipo.

¿Qué harás?

Administración de Genesys Cloud (creación de usuarios, skills, grupos de trabajo, etc),

Soporte de usuarios finales (problemas con el sofphone, WebRTC, acceso a reportes, grabaciones, plantillas...),

Soporte y configuración de dashboards y servicios en tiempo real,

Customización de scripts ,

Generación de flujos en IVR,

Generación WebService para integraciones .

Formarás parte de una de las mejores empresas para trabajar tanto en España como en Europa, así hemos sido reconocidos por Great Place To Work: Best Workplaces España y Best Workplaces Europa 2023, además contamos con la certificación de Empresa Familiarmente Responsable en la categoría de excelencia, siendo este uno de los mayores reconocimientos nacionales e internacionales en materia de conciliación e igualdad de oportunidades. Favorecemos la inserción laboral de personas con discapacidad y promocionamos la igualdad de género a través de nuestro Plan de Igualdad.

¿Qué te ofrecemos?

- Contrato indefinido

Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana + 3 en oficina)

Jornada completa con horario flexible (jornada intensiva viernes, víspera de festivos y los meses de junio, julio, agosto y septiembre)

Zona de trabajo barrio de Chamberí

Salario bruto anual: € + variable de 1.500

Pelayo ofrece beneficios que incluyen seguro de salud, apoyo ante situaciones familiares graves, un plan de retribución flexible, aportaciones económicas para ayudar a los empleados/as que quieran continuar estudiando e hijos, a nuestras familias numerosas o empleados/as con hijos con discapacidad, importantes medidas de flexibilidad horaria que permiten la conciliación personal y profesional, 25 días laborables de vacaciones y tarde libre de cumpleaños...

Requisitos mínimos

Titulación requerida en Grado Superior en el área de conocimientos informáticos, Ingenierías/Grados de Informática, Telecomunicaciones, etc.

Experiencia de al menos 1 año en administración del entorno de Genesys Cloud y en integraciones mediante Web Services.

Conocimientos necesarios:

Genesys Cloud
* WebRTC
* VoIP
* Protocolo SIP
* Lanzamiento de consultas a BBDD vía SQL

Conocimientos deseables:

Avaya
* Presence
* Salesforce
* Dialog Flow

Competencias