Director/A De Clientes Bpo - Madrid, España - Melt Group

Descripción

EnMelt Groupestamos en búsqueda de unDirector de Clientes BPOpara uno de nuestros clientes que se encuentra en pleno proceso de expansión.

Se trata de una empresa tecnológica con oficina principal enMadrid. Cuentan con delegaciones en el resto de España, a nivel europeo y Latam.

En este rol,serás responsable de la gestión de proyectos end to end:control de personal,control de peticiones, soporte in situ explotación de datos, negociación, trato con clientes ygestión financiera.

Responsabilidades principales:

Garantizar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente contratante,asegurando los niveles de facturación e ingresos de los servicios a cargo.

Asegurar el cumplimiento del modelo operativo y los indicadores financieros yoperativos definidos para los servicios bajo su responsabilidad.
Diseñar estrategias que aseguren la calidad del servicio y el cumplimiento de losrequerimientos acordados con el cliente contratante.

Revisar los resultados de los servicios a cargo y diseñar planes de acción para corregir cualquier desviación frente a las metas pactadas.

Integrar la gestión de las áreas de soporte, como tecnología, recursos humanos, formación, calidad, work force y reporting, según las necesidades de la operación, paracumplir con los resultados del servicio y la satisfacción del cliente contratante.

¿Qué ofrecemos?
Oportunidad estabilidad laboral, de crecimiento y desarrollo profesional dentro de unagran compañía.
Trabajar en un entorno colaborativo y de equipo.
Contribución a proyectos emocionantes y desafiantes.
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