Cem (Customer Experience Manager) - Parets del Vallès, Barcelona provincia, España - MediaMarkt

MediaMarkt

Empresa verificada

Parets del Vallès, Barcelona provincia, España

hace 2 días

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Tus tareas:

Estamos buscando un perfil de Customer Experience Manager (CEM) con el objetivo de garantizar una experiência de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca.

Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Experience de nuestra tienda de Parets en Parets del Vallès.

LO QUE HARÁS / ASÍ SERÁ TU DÍA A DÍA

Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiência de cliente.
Establecimiento y diseño de un modelo de dinamización de la tienda.
Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH.
Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
Optimizar la experiência de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.

Tu perfil:

LO QUE ESPERAMOS DE TI

Demostrada experiência como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
Valorable estudios superiores.
Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
Valorable alto nível de inglés.
Orientación al cliente y al servicio.
Actitud emprendedora.
Abierto al cambio.
Flexibilidad.
Alta capacidad de análisis.
Poder de convicción.
Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.
Orientación a resultados.
Trabajo en equipo.
Habilidades de comunicación.
Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.

Sobre nosotros:

¿Quieres formar parte del futuro del retail?
Let's Go
En MediaMarkt, "Let's Go" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo.

Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiência de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados.

Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de personas.

En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.

Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiência de compra ùnica y personalizada.

Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.

Nos encantará que te unas a nuestro equipo Let's Go

Additional Benefits:

LO QUE PODEMOS OFRECERTE
El bienestar de nuestro equipo es clave para que las cosas salgan bien

MediaMarkt benefits:

Formación online disponible 24/
Ambiente joven
Descuentos en nuestros productos
Eventos y celebración de días especiales
Y mucho más

Job Infos:

Location:
Parets Del Valles

Media Markt Parets Del Valles

Department:
Tienda - General

Entrylevel:
Managers

Type of Employement:
Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona:
Job Requisition Store Young Talent

Recruiter:

Recruiter:
Eva Perez Trujillo