Atención al Cliente - Madrid, España - Teleperformance

    Teleperformance
    Teleperformance Madrid, España

    hace 1 semana

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    De jornada completa
    Descripción

    Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo.

    Interactuaras con clientes de alto nivel de una los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos.

    Breve descripción de la posición:

    Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado holandés.

    Funciones:

  • Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc.
  • Gestiones de backoffice como contestar emails, whatsapp etc.
  • Ofrecimiento de productos bancarios.
  • Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos.
  • Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación.
  • Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad.

    • Requirements

    Requisitos

    Académicos.

  • Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes.
  • MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
  • Nivel nativo de Portugués.

    • Habilidades y Competencias.

  • Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
  • Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas.
  • Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma.
  • Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos.
  • Resolución de problemas.
  • Trabajo en equipo.
  • Actitud proactiva.
  • Orientación a resultados.
  • Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión.
  • Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede".
  • Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías.

    • Experiencia

  • Valorable (no excluyente) experiencia en banca.

    • Benefits

  • Jornada de 38,5 h/sem, de Lunes a Domingo (librando dos fines de semanas al mes). Horario de 15.00 a 23.00.
  • Contrato Indefinido
  • Programa de Recomendaciones: Trae un/a amigo/a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado/proyecto)
  • Salario: 18.225€ bruto/año.
  • Formación presencial de un mes en nuestro centro de Madrid capital en horario de 9.00 a 17.00h. La formación está dentro de contrato y remunerada.
  • Tras la formación, trabajo presencial en nuestro centro de Madrid, y una vez superada la curva de aprendizaje, posibilidad de teletrabajo con un ordenador proporcionado por la empresa.
  • Vacaciones anuales: 32 días naturales de vacaciones.
  • Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo.
  • Excelente ambiente de trabajo, compañeros/as estupendos/as y desarrollo personal.
  • Ambiente casual.
  • Posibilidades reales de crecimiento dentro de la empresa.