No se aceptarán más candidaturas para esta oferta
- Como Service Delivery Manager , deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.
- Estarás involucrado/a en todo tipo de proyectos de implementación y mantenimiento-mejoras de todos los productos SAP en vigor, tanto nuevas tecnologías como resto de productos SAP.
- Estarás a la vanguardia tecnológica usando tecnologias como: SAP HANA, SAP Fiori, ECC,S/4, Solution 7.2, PO, BW, BO, BPC, Content Server, Webdispatcher, Gateways, HR, GRC, Linux, Oracle, Microsoft SQL, Max DB, DB2, Windows server.
- Gestión y coordinación del equipo asignado : Planificación y distribución de tareas a su equipo, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
- Gestión del escalado: Aquellos incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
- Seguimiento de servicio a nuestros clientes . Velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar. También asegurar la entrega de los informes de incidencia que se requieran, así como planes de mejora y eventual corrección o desarrollo de los procesos y procedimientos.
- Supervisión de la calidad : Mensualmente se preparará un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación, seguimiento del último periodo y del progreso realizado.
- Preventa : Levantamiento y escalado de Oportunidades de Negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de Ofertas de Servicio en los clientes de su responsabilidad.
- Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.
- Experiencia en configuración y parametrización SAP BASIS de sistemas.
- Experiencia en Administración e implementación productos SAP como ECC, BW, Solution Manager.
- Capacidad de gestión técnica de proyectos y tareas
- Capacidad de resolución técnica de consultas, incidentes (tanto del propio sistema, como fruto de la operación, proyecto o cambios)
- Valorable inglés alto. Trabajamos en proyectos internacionales.
- Persona con capacidad de gestión, organizada, resolutiva y con buena comunicación.
- Acceso a la información confidencial relativa al cliente del que es responsable.
- Solicitud de medidas / usuarios.
- Observancia del cumplimiento de las políticas de seguridad y las políticas internas
Service Delivery Manager - Barcelona, España - VISEO
Descripción
Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.
Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de Digital Platforms; nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP. Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.
Tu Rol:
Tu perfil:
Tendrás las siguientes responsabilidades en seguridad dentro de la compañía: