Técnico de Soporte N1 para empresa de Telecomunicaciones - Madrid, España - Modern Talent Hub

Descripción

En Modern Talent Hub queremos convertirnos en la central que conecte el talento que requiere la industria Tecnológica en América Latina y Europa, y por eso necesitamos de profesionales como tú.

¿Te gustaría trabajar para una empresa de Telecomunicaciones, Partner de Microsoft y pleno en proceso de crecimiento e internacionalización?

Estamos buscando un(a) Técnico de Soporte para realizar la atención de a los clientes (nivel N1) y asistirlos de manera remota o presencial si es necesario. Una persona que desee crecer profesionalmente en una empresa española de servicios de telecomunicacionescon más de 15 años de experiencia y gran innovación. La cual, diseña para sus clientes, nacionales e internacionales, soluciones integradas de extremo a extremo con aplicaciones líderes de terceros como: Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot, etc.

Trabajo en modalidad híbrida (2 días por semana en remoto/ 3 días en la oficinas). Y asistencia al cliente (<5% de los incidencias) en sus oficinas cuando se requiera.

Responsabilidades y deberes

Como Técnico de Soporte tendrás un papel clave en la defensa de los intereses de la empresa a nivel técnico frente a clientes, proveedores y socios, retroalimentación al equipo de desarrollo sobre sus necesidades y requerimientos técnicos.

• Ser un "trusted advisor" para los clientes ayudándoles a resolver sus dudas. Ganándose su confianza.
• Desarrollar y mantener un alto nivel de conocimiento técnico sobre los productos y servicios de la empresa.
• Representar a la empresa en eventos de la industria y compartir su liderazgo intelectual.
• Influir en la mejora del desarrollo del servicio trabajando estrechamente y compartiendo con los equipos internos de preventa, soporte y operaciones el "feedback" de los usuarios.

¿Qué necesitarás para tener éxito?

• Conocer el sector de las Telecomunicaciones.
• Experiencia en proyectos y procesos tecnológicos. Por ejemplo, implementaciones de software o haber sido parte de un equipo y algunos de estos procesos.
• Más de 1 año de experiencia formando parte de un equipo de Soporte técnico.
• Carnet de conducir (B1).

Se valorará

• Conocimiento en tecnologías de VOIP: SIP Protocol, Asterisk, WebRTC, Phone Sistem de Microsoft, AVAYA, CISCO, etc.
• Nivel medio o avanzado de inglés. (No imprescindible).
• Disponer de certificaciones oficiales en Microsoft.
• Conocimiento en lenguajes de programación "backend": Java, PHP, SQL, Python...

Habilidades

• Trabajo en Equipo.
• Orientación a cliente.
• Comunicación efectiva con clientes externos e internos.
• Búsqueda constante por la excelencia.

Beneficios

• Contratación indefinida.
• Trabajo en modalidad híbrida.
• Salario competitivo + beneficios sociales (seguro médico, Servicios bonificados, plaza de parking).
• Coche de empresa. Pago de gasolina.
• Plan de desarrollo y formación: capacitación constante.
• Formar parte de una compañía joven, en pleno crecimiento e internacionalización.
• Proceso de selección corto.

¿Quiénes somos?

Modern Talent Hub es una plataforma de empleo y certificación patrocinada por Microsoft, concebida para que los profesionales de TI de todos los niveles de experiencia puedan acceder a trabajos con partners de Microsoft en América Latina y Europa.

Consideraciones sobre esta oferta

Modern Talent Hub integrará tu hoja de vida al programa, permitiendo que tu perfil pueda ser evaluado y considerado por nuestro equipo de Recursos Humanos para este u otros proyectos. Por eso es indispensable que tengas tu perfil completo y actualizado.