Recepcionista Hostel - Madrid, España - SmartRental Group

Descripción

SmartRental Group es una empresa con más de 10 años de experiencia en la gestión de activos de Hoteles, Serviced Apartments, Coliving, restaurantes y Hostels, entre otros.

Nuestro objetivo es cuidar cada detalle para conseguir experiencias inolvidables tanto en alojamiento como en restauración para todos nuestros usuarios.

Actualmente estamos en búsqueda de un Abogado real estate, está deberá ser una persona organizada, comprometida, capaz de trabajar con pasión en su puesto de trabajo

Funciones

Organizar todas las tareas propias del departamento de Recepción con los clientes hospedados en el Hostal, desde antes de su llegada, durante su estancia y hasta la salida, y en concreto :

Formalizar las llegadas check in y bienvenida de clientes

Formalizar las salidas (check out ) y despedida de cliente

Atención al cliente tanto personal como telefónica

Funciones de conserjería y consigna

Revisión de reservas

Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hostal.

Solución de problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el hostal.

Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.

Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.

Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa

Requisitos:

Ingles Avanzado

Experiencia en recepción