Ayudante de Recepción - Marbella, España - Amàre Marbella

Amàre Marbella

Empresa verificada

Marbella, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Descripción:

Vive la experiência de trabajar en
Amàre Beach Hotel Marbella, estamos seleccionando
Ayudante de Recepción, no lo dudes e inscríbete a la oferta, Estamos deseando conocerte únete a Amàre Team

¿Cuáles serás tus funciones principales?

Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
Controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Checkin y Checkout de clientes.
Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiência del cliente.
Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios transporte, espectáculos, excursiones y otros.
Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería y correspondencia.
Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente. Dejar registro de incidencias en Polaris.
Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.
Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones).
Tratar autorizaciones de clientes RGPD.
Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo de estos, así como, hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas.
Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.

Requisitos:

FORMACIÓN
Grado en Turismo/ FP I/ II y/o Ciclo Formativo de Grado Medio/ Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/ Hostelería y Turismo y/o similar

EXPERIENCIA
3 años de experiência laboral demostrable ocupando puesto de Ayudante de Recepción en hotel de 4 estrellas o superior

IDIOMAS
Inglés, Nível B1

Francés y Alemán, Nível A2

INFORMÁTICA

Office:
nível medio

QUE TE OFRECEMOS:

Salario según convenio + complemento por ventas
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Un ambierte de trabajo único, formado por grandes profesionales y con un gran clima.
Formación continua, creemos en ti y apostamos por tu talento.
Beneficios sociales.