CRM Manager - Madrid, España - Sotec Consulting

Sotec Consulting

Empresa verificada

Madrid, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

UNA EMPRESA DE APLICACIONES MÓVILES QUE ESTÁ REVOLUCIONANDO EL ECOSISTEMA MOBILE, REQUIERE DE INCORPORACIÓN INMEDIATA DE UN/A
-
CRM MANAGER. LA EMPRESA TIENE MILLONES DE DESCARGAS Y SU EQUIPO NO PARA DE CRECER. SI QUIERES FORMAR PARTE DEL CAMBIO, AYÚDALES A LLEGAR AL SIGUIENTE NIVEL

EL COMETIDO DEL CRM MANAGER (CONSUMER SUPPORT) SERÁ ATENDER LOS COMENTARIOS DE LOS USUARIOS DE NUESTRAS APPS TANTO POR MAIL COMO A TRAVÉS DE RESPUESTAS EN LA STORE. DEBERÁ ADEMÁS GENERAR INFORMES SOBRE EL FEEDBACK RECOGIDO DE LOS USUARIOS POR CADA APP, CON EL OBJETIVO DE QUE EL RESTO DEL EQUIPO TOME DECISIONES A PARTIR DE ESTA INFORMACIÓN.
TRABAJARÁ EN UN ENTORNO ÁGIL Y PRÁCTICO, Y SE VALORARÁ POSITIVAMENTE LA CAPACIDAD DE ENCONTRAR SOLUCIONES FUNCIONALES A LAS DIFERENTES SITUACIONES QUE SE PRESENTARÁN

Requisitos:

MÍNIMO 2 AÑOS DE EXPERIENCIA REALIZANDO TRABAJOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMMUNITY MANAGER
MÍNIMO 1 AÑO DE EXPERIENCIA REALIZANDO GESTIONES DE COMUNIDADES COMO DISCORD
MÍNIMO 1 AÑO DE EXPERIENCIA REALIZANDO GESTIONES CON SISTEMAS DE CRM
GRADO O LICENCIATURA EN PERIODISMO, COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL, MARKETING O ADE
HABILIDADES DE AUTOGESTIÓN Y MULTITAREA
CAPACIDAD PARA TRABAJAR BAJO PRESIÓN CON PLAZOS CORTOS DE ENTREGA
ALTA CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
PROACTIVIDAD Y VOLUNTAD POR APRENDER
NIVEL C1-C2 DE INGLES
SE VALORARÁ CUALQUIER CONOCIMIENTO DE UN IDIOMA ADICIONAL AL INGLÉS

RESPONSABILIDADES:

ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA GLOBAL DE COMUNIDADES A APLICAR EN LOS PRODUCTOS DE LA COMPAÑÍA PARA AUMENTAR EL NÚMERO DE INTERACCIONES CON LOS USUARIOS DE TODAS LAS APLICACIONES EN LA TIENDA
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y DEL MERCADO PARA ENCONTRAR OPORTUNIDADES
SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS DE LAS PRINCIPALES MÉTRICAS QUE AFECTAN A TU TRABAJO PARA LA REALIZACIÓN DE INFORMES PARA LA TOMA DE DECISIONES CONJUNTA CON EL RESTO DE DEPARTAMENTOS
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS Y AYUDARLES A RESOLVER SUS PROBLEMAS ESPECÍFICOS A TRAVÉS DE UN SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS Y MEJORAS
ACTUALIZAR NUESTRAS BASES DE DATOS INTERNAS CON INFORMACIÓN SOBRE PROBLEMAS TÉCNICOS Y DISCUSIONES ÚTILES CON LOS CLIENTES
SUPERVISAR LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES EN LAS REDES SOCIALES Y BRINDAR ASISTENCIA
COMPARTIR PETICIONES DE FUNCIONALIDADES Y SOLUCIONES ALTERNATIVAS EFICACES CON LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
INFORMAR A LOS CLIENTES SOBRE NUEVAS CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
BENEFICIOS:
TRABAJAR EN UN EQUIPO DINÁMICO Y RODEADO DE PROFESIONALES
CONTRATO INDEFINIDO
DESARROLLO CONTINUO Y PROFESIONAL EN LA EMPRESA
Lugar: MADRID
Fecha de publicación: 16/03/2023 00:00:00