IT Technical - Madrid, España - Experis España

Experis España

Empresa verificada

Madrid, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 5 prácticas: Soluciones Digitales, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications, Cibersecurity y Digital Workspace.

Contamos con una plantilla de más de 2.000 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

Formar parte de Experis significa encontrar el desarrollo profesional que necesitas para alcanzar tus objetivos.

¿Qué buscamos?

Buscamos
técnicos/as IT que estén en contacto con los usuarios finales para brindar soporte de primer nível de microcomputadora y entorno de escritorio on site y de forma remota.

Imprescindible nível B2 de inglés, saber dessenvolverse a nível conversación y escrito.

Skills y funciones:

Asistencia a los usuarios:

Contacto principal para soporte VIP y solicitudes específicas
Gestión de tickets escalados desde el equipo On Site
Escalamiento de incidentes y solicitudes a otros grupos de soporte.
Gestión de incidentes y problemas mayores
Documentación, FAQ's, seguimiento de Incidencias/Solicitudes
Soporte en Campo y Soporte Remoto (Con autorización de Usuario Final)
Estándares de garantía y KPI, siguiendo políticas y procedimientos.
Instalación de equipos y dispositivos informáticos (sobremesa, portátiles, periféricos). Tecnologías PC y Mac. Imagen corporativa
Flota de Computadores: Planes anuales de Crecimiento y Renovación (Ciclo de Vida). Para garantizar el borrado seguro de la información de los equipos obsoletos
Conocimiento avanzado de Windows 7 y 10 Professional, MAC OS, bajo ambientes corporativos
Conocimiento sobre las aplicaciones de terceros más habituales (Office, Adobe, Cloud, etc.), así como aplicaciones corporativas.
Seguir procedimientos (KPI's) y políticas (seguridad, etc.) de la empresa con el fin de garantizar estándares y calidad de servicio
Implementar migraciones para actualizarse según los nuevos estándares (Windows, O365, etc.) y políticas globales (xS)

Solicitudes e incidentes en el sitio