Especialista En Éxito Del Cliente - Logroño, España - Key Talent Indicator

Descripción

KTI Talent Indicator es una plataforma de software de descubrimiento de talento con IA que ofrece: servicios de mapeo, evaluación y reskilling de talento con capacitación a empresas.

Actualmente estamos en búsqueda de un/a Especialista en Éxito del Cliente con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y plataformas SaaS.

Customer Success es el último eslabón en el proceso de venta, encargado de asegurar la satisfacción del cliente y maximizar su experiencia con la plataforma.

Su rol principal es facilitar la adopción efectiva de la plataforma, garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones sólidas para impulsar la retención y renovación.

Lugar:
Logroño, España. Funciones Realizar labores de seguimiento, fidelización y apoyo a clientes. Resolver dudas y recoger feedback. Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguir los problemas hasta su resolución. Informar sobre los problemas de los clientes a través de diferentes canales internos. Realizar labores de "Upselling" con nuestros clientes.


Tareas complementarias:

Colaborar estrechamente con los departamentos de servicio para garantizar una experiencia fluida para el cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.

Colaborar con el Account Executive, Administración y Jefe de Producto para asegurar una experiencia integral para el cliente. Transmitir feedback a los departamentos oportunos para buscar áreas de mejoras y crear nuevas ideas.


Requisitos Estudios mínimos:
Grado en Administración y Dirección de Empresas (ADE) o similar. Alguna especialidad concreta (master/certificación): se valorará experiencia en marketing o comunicación


Experiencia mínima:
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente. Experiencia en uso de programas de Office así como CRMs (HubSpot o Pipedrive). Experiencia previa con plataformas SaaS.


Competencias Comunicación Efectiva:
Habilidades excepcionales para hablar por teléfono, videollamadas y en persona


Paciencia y Empatía:
Capacidad para tratar a los clientes con cercanía y mantener una actitud positiva


Resolución de Problemas:
Aptitud para enfrentar y resolver problemas de manera efectiva.


Autonomía y Orientación a Resultados:
Capacidad para trabajar de manera independiente y centrarse en alcanzar objetivos


Conocimiento de la Plataforma:
Capacidad para aprender rápidamente sobre la plataforma y transmitir ese conocimiento


Beneficios Tipo de Jornada:
Completa Presencial o remoto con disponibilidad de desplazamiento en cualquier momento si se requiere a Logroño


Horario:

Flexible Salario:
brutos anuales + variable Variable: Aproximadamente el 8% por venta Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Trabajarás con un equipo joven y profesional que cree en el proyecto y está comprometido con el. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Formación y plan de carrera. #LI-TC1