Guest Experience Manager - Barcelona, España - Melia Hotels International

Melia Hotels International
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Empresa verificada
Barcelona, España

hace 2 semanas

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

_"El mundo es tuyo con Meliá"_
Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.


Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración siempre te acompañará.


¿Te atreves a ser el dueño de tu carrera profesional en un mundo inspirador?


Melià
Hotels international está buscando un Guest Experience Manager para unirse a nuestro equipo en
Miranda de Pedralbes, a Gran Melià Hotel.


Misión:

El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiências únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.


Responsabilidad principal:


  • Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Velar por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Definir e implementar la experiência digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
  • Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
  • Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
  • Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.
  • Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
  • Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica.
  • Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
  • Investigar y desarrollar experiências y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
  • Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
  • Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.



¿Qué buscamos?

  • Formación en Turismo, RRPP o Similar.
  • Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
  • Imprescindible nível alto de inglés y se valora un segundo idioma
  • Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio
  • Titulación universitaria, preferentemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
  • Conocimiento de las estrategias de marca
  • Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o Customer Experience.
  • Conocimientos financieros.
  • Conocimiento de las operaciones hoteleras.
  • Capacidad para liderar e inspirar a un equipo.
  • Organización y planificación.
  • Capacidad analítica.
  • Proactividad e innovación.
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Alta vocación de servicio.
  • Solucionador de problemas.
  • Atención al detalle.
  • 2 años en una posición similar en la industria de la hospitalidad.

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