Service Delivery Manager - Madrid, España - Viseo - Spain

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    Viseo - Spain Madrid, España

    Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 2 semanas

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    Descripción

    Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Service Delivery Managerque quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.

    Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente.

    Dentro del área deDigital Platforms; nuestro centro de soportemulticliente de implementación y soporte de productos SAP.Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.


    Tu Rol:

    ComoService Delivery Manager, deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente,gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.

    Estarás involucrado/a en todo tipo de proyectos de implementación y mantenimiento-mejoras de todos los productos SAP en vigor, tanto nuevas tecnologías como resto de productos SAP.


    Estarás a la vanguardia tecnológica usando tecnologias como:

    SAPHANA, SAP Fiori, ECC,S/4,Solution 7.2, PO, BW, BO, BPC, Content Server, Webdispatcher, Gateways, HR, GRC, Linux, Oracle, Microsoft SQL, Max DB, DB2, Windows server.


    Gestión y coordinación del equipo asignado:
    Planificación y distribución de tareas a su equipo, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones

    Gestión del escalado:
    Aquellos incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
    Seguimiento de servicio a nuestros clientes.
    Velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar.

    También asegurar la entrega de los informes de incidencia que se requieran, así como planes de mejora y eventual corrección o desarrollo de los procesos y procedimientos.


    Supervisión de la calidad:
    Mensualmente se preparará un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación, seguimiento del último periodo y del progreso realizado


    Preventa:
    Levantamiento y escalado de Oportunidades de Negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de Ofertas de Servicio en los clientes de su responsabilidad


    Tu perfil:
    Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.Experiencia en configuración y parametrización SAP BASISde sistemas.
    Experiencia en Administración e implementación productos SAP como ECC, BW, Solution Manager.

    Capacidad de gestión técnica de proyectos y tareasCapacidad de resolución técnica de consultas, incidentes (tanto del propio sistema, como fruto de la operación, proyecto o cambios)Valorable inglés alto.

    Trabajamos en proyectos internacionales.
    Persona con capacidad de gestión, organizada, resolutiva y con buena comunicación.

    Tendrás las siguientes responsabilidades en seguridad dentro de la compañía:
    Acceso a la información confidencial relativa al cliente del que es responsable.
    Solicitud de medidas / usuarios.
    Observancia del cumplimiento de las políticas de seguridad y las políticas internas
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