- 100% presencial
- Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion
- Administrar, configurar y mantener la plataforma Genesys Cloud (usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).
- Gestionar la creación y optimización de campañas outbound (marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).
- Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma.
- Analizar métricas y reportes para optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial.
- Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones.
- Garantizar la disponibilidad, escalabilidad y seguridad del entorno Genesys.
- Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).
- Coordinar con soporte Genesys o integradores externos ante incidencias mayores.
- Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares.
- Conocimientos en configuración de campañas predictivas, flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.
- Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks) y redes básicas.
- Experiencia en contact centers outbound y comprensión de métricas operativas.
- Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
- Deseable: conocimientos básicos de APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes. xugodme
- Valorable nivel intermedio de inglés técnico.
- Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
- Aprender más sobre tecnologías emergentes
- Acceso a formación continua y certificaciones
- Disfrutar de un plan de compensación flexible
- ... y mucho más
Administrador/Técnico especialista Genesys Cloud - Sallent - Neotalent Conclusion
Descripción
¿Quiénes somos?:
Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Neotalent, the responsive people.
Más información en y .
¿Quiénes somos?:
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Neotalent, the responsive people.
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Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestros clientes del sector energético.
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