Service Desk Nivel 1 Urge - Madrid, España - SU14

SU14

Empresa verificada

Madrid, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

SERVICIOS UNIFICADOS

Empresa especializada en outsourcing integral selecciona SERVICE DESK DE Nível 1 para implementar su equipo en uno de nuestros clientes.

Su principal misión será la de atención de incidencias ó erviceRequest (petición de servicio procedimentada) primer nível o ) de nuestros usuarios (internos), tanto de central como de delegaciones de la compañía.

Los Principales requisitos del puesto son:

Conocimientos técnicos de primer nível en Hardware y Software.
Idiomas Español e Inglés muy fluidos.
Habilidades para empatizar con los usuarios y equipos técnicos, y ser resolutivos.

Actualmente este serviceDesk está localizado en servicios centrales de Madrid, y consta de 2 personas.

Este ServiceDesk dependería directamente Service Manager de la compañía en España, y se integraría tanto en la estructura de IT local, como en la de ServiceDesk global (para asegurar procesos alineados y compartir conocimiento).

Además, colaboraría estrechamente con el equipo de FieldServices local y equipos técnicos de segundo nível.

Tenemos una base de conocimiento en ServiceNOW con todas las guías de actuación.

Esta base de conocimiento se va nutriendo de nuevos contenidos, tanto por el ServiceDesk, como por los distintos equipos técnicos, siempre orientando a tareas de Nível 1.

En caso de no saber dar respuesta, este ServiceDesk deriva al equipo de Nível 2 correspondiente.

El horario de servicio del ServiceDesk local sería:

De septiembre a junio:

De L a V: 9:00 A 18:00

De julio a agosto:

o De L a V:
de 08:00 a 15:00

Puesto Estable

Zona de trabajo:
Madrid Centro

Experiência previa demostrable en puesto de trabajo similar superior a 2 años.
FP ó Ciclo Formativo preferiblemente en Informática o similares.
Nível avanzado / fluido de idioma Inglés tanto hablado como escrito(se realizará prueba).
Conocimientos técnicos de primer nível en Hardware y Software.
Habilidades para empatizar con los usuarios y equipos técnicos, y ser resolutivos.
Disponibilidad de incorporación inmediata.