Coordinador de Servicio Al Cliente - Batres, Madrid provincia, España - GrupoQ

GrupoQ
GrupoQ
Empresa verificada
Batres, Madrid provincia, España

hace 1 semana

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

Ubicación:

GT- Sucursal: Aguilar Batres- Empresa: Grupo Q Guatemala S.A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados.

Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.


Función Principal:


Coordinar y supervisar las operaciones de Servicio al Cliente con base a las políticas comerciales de la empresa con el fin de generar apoyo a la gestión comercial, para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes y lealtad a la empresa.


Responsabilidades:


  • Ejecutar el proceso de medición del índice de satisfacción al cliente, en conjunto con las áreas de Postventa, con el objetivo de identificar áreas de oportunidad de mejora.
  • Supervisar las funciones y desempeño del personal de recepción, a fin de asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos establecidos para estos puestos.
  • Elaborar e implementar los protocolos de servicio de todos los puestos que tienen contacto directo con el cliente y que apoye el proceso Q Atento, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio.
  • Coordinarlas áreas correspondientes las acciones de solución a quejas de los clientes con el fin de lograr la satisfacción de estos.
  • Coordinar con el departamento legal, la resolución de demandas de clientes, ante las instituciones correspondientes, con el fin de minimizar la contingencia legal para el grupo.
  • Diseñar e implementar programas de atención al cliente, acordes a la estrategia corporativa, con el fin de generar cultura de servicio.

Experiência:

2 años de experiência en supervisión - coordinación de servicio al cliente


Educación:

Bachillerato universitario o licenciatura en administración de empresas o afines (graduado)


Idiomas:

Inglés


Nível lectura:
Intermedio


Nível escritura:
Intermedio


Nível habla:
Intermedio


Conocimientos:

Manejo de Microsoft office professional, SAP, software de crm, manejo de personal y negociación y resolución de conflictos.


Habilidades:

Buenas relaciones interpersonales, trabajo en equipo, comunicación


Competencias:

(EC) Enfoque en el cliente
(LC) Liderazgo de cambio
(DIR) Dirección de personas
(INI) Iniciativa y búsqueda de información
(ING) Integridad
(OL) Orientación al logro
(IMP) Impacto e Influencia
(LE) Liderazgo de equipos
(ADS) Atención al detalle y seguimiento
(PC) Pensamiento conceptual
(ACF) Autoconfianza
(TE) Trabajo en equipo
(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia
(CaD) Comprendiendo a los demás


_Servirle con Pasión_ es la fuerza que nos mueve


Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.


Segmento de empleo:
CAD, Drafting, Engineering
Más ofertas de trabajo de GrupoQ
Ver todas las ofertas de empleo de GrupoQ