- Contratar, capacitar y desarrollar el equipo de Customer Success, participando en los procesos de selección, así como liderar y asesorar al equipo, establecer la estrategia y priorizar objetivos y resultados clave.
- Establecer los procedimientos del equipo de Customer Success para adaptarlo a las nuevas tendencias y metodologías de trabajo.
- Identificar, recomendar e implementar nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del Departamento Customer Success.
- Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
- Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
- Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiência de cliente.
- Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
- Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
- Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
- Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiência del cliente.
- Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
- Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones, Ventas, IT etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.
- Experiência progresiva demostrada en un rol de liderazgo de Customer Success Lead.
- Experiência demostrada en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales.
- Experiência utilizando herramientas de CRM como Hubspot o Salesforce
- Experiência en la creación y gestión de grandes equipos de Customer Success en un entorno dinámico y acelerado
- Experiência en ecosistemas tecnológicos.
- Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
- Capacidad para comunicarse bien con personas, equipos, socios y eventos a nível de la industria.
- Experiência en desarrollo y orientación de grandes talentos, y creación y motivación de equipos de alto rendimiento.
- Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
- Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
- Empatía, humildad y capacidad de escucha.
-
Head of Sales
hace 6 días
Cryptonix Barcelona, EspañaHead of Sales - Latam · Location: Barcelona · About Us: · Cryptonix is a young and ambitious company in the cryptocurrency payment processing industry. With a focus on the growing Latam market, we are on a mission to simplify and optimize the way businesses handle digital currenc ...
-
Head Concierge
hace 5 días
Melia Hotels International Barcelona, España"El mundo es tuyo con Meliá" · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran fami ...
-
Hr Head
hace 6 días
Mcr International Barcelona, EspañaHR HEADBarcelonaBarcelona, Catalunya, ESJCS HR HEAD MADRIDDesde MCR International, estamos colaborando con una compañía pyme industrial con 150 trabajadores, para incorporar al equipo a un HR Head en Madrid en la zona Norte con el objetivo de profesionalizar y estandarizar todas ...
-
Hr Head
hace 6 días
Mcr International Barcelona, EspañaHR HEADBarcelonaBarcelona, Catalunya, ESJCS HR HEAD MADRIDDesde MCR International , estamos colaborando con una compañía pyme industrial con 150 trabajadores, para incorporar al equipo a un HR Head en Madrid en la zona Norte con el objetivo de profesionalizar y estandarizar todas ...
-
Hr Head
hace 6 días
Mcr International Barcelona, EspañaHR HEADBarcelonaBarcelona, Catalunya, ES JCS HR HEAD MADRID Desde MCR International , estamos colaborando con una compañía pyme industrial con 150 trabajadores, para incorporar al equipo a un HR Head en Madrid en la zona Norte con el objetivo de profesionalizar y estandarizar tod ...
-
Hr Head
hace 4 días
Mcr International Barcelona, EspañaHR HEADBarcelonaBarcelona, Catalunya, ESJCS HR HEAD MADRIDDesde MCR International , estamos colaborando con una compañía pyme industrial con 150 trabajadores, para incorporar al equipo a un HR Head en Madrid en la zona Norte con el objetivo de profesionalizar y estandarizar todas ...
-
Head Ecommerce
hace 1 semana
Antal International Network Barcelona, EspañaHead Ecommerce · Barcelona · Barcelona, Catalonia, ES Estamos en búsqueda de un Head of Ecommerce para liderar la estrategia digital en el sector del retail para una conocida compañía. · Funciones : · Liderar y gestionar la estrategia de comercio electrónico de la compañía, i ...
-
Head of Sales
hace 3 semanas
KTI Key Talent Indicator Barcelona, EspañaKTI Talent Indicator es una plataforma de software de descubrimiento de talento con IA que ofrece: servicios de mapeo, evaluación y reskilling de talento con capacitación a empresas. · Estamos buscando un especialista en ventas para el sector de reputación digital. El candidato ...
-
Head of Controller
hace 2 semanas
Draxton Barcelona, España¿Quieres formar parte de una empresa global, que apuesta por el desarrollo de sus profesionales? Esta es tu oportunidad · Somos fabricantes de componentes fundidos y mecanizados para el sector automotriz, tenemos presencia en 3 continentes y apostamos por una clara orientación a ...
-
Head Of Controlling
hace 3 semanas
Acca Careers Barcelona, EspañaPara importante multinacional farmacéutica buscamos un/a Head of Controlling con nivel alto de usabilidad de SAPDetalles del clienteMultinacional farmacéutica Descripción de la ofertaIntegrar en los modelos y herramientas de planificación y reporting los datos de costes indústria ...
-
Head Of Treasury
hace 4 días
Matachana Barcelona, EspañaHead of Treasury · Castelldefels · Castelldefels, Catalonia, ES Únete a nuestro equipo en Matachana como Responsable de Tesorería y contribuye al éxito de nuestro Grupo y sus filiales · Sobre nosotros: · MATACHANA es una empresa líder en el ámbito de la esterilización y desinf ...
-
Head Of Legal
hace 3 semanas
Iuristalent Barcelona, Españade la ofertaGrupo multinacional requiere de la incorporación de un Head of Legal. Requisitos necesarios:Contar como mínimo con 10 años de experiencia. Experiencia en asuntos societarios, contractuales, comerciales, seguimiento de litigios y M&A. Haber asesorado a empresas que ope ...
-
Head Of Retail
hace 4 días
Tattoox Barcelona, EspañaHead of Retail · Barcelona · Barcelona, Catalonia, ES Desde Tattoox estamos revolucionando la industria del tatuaje. Queremos construir un espacio donde el arte y la cultura se combinen para ofrecer una experiencia incomparable. En nuestros Tattoox Club realizaremos exposicione ...
-
Head Of Projects
hace 3 semanas
Jr Spain Barcelona, Españacol-wideJob Description:**LES MISSIONS**:- **Assurer la meilleure réalisation des projets clients**Planifier et suivre les squadsAppuyer opérationnellement l'ensemble des squadsAssurer le reporting et le monitoring de la performanceGérer et améliorer les processus d'implémentatio ...
-
Head Of People
hace 4 días
Cronuts Digital Barcelona, EspañaEn CRONUTS.DIGITAL buscamos un Head of HR para liderar nuestra estrategia de recursos humanos. Tu rol será esencial en la dirección y definición de la gestión de nuestro capital humano, asegurando alineación con nuestra visión de crecimiento futuro. Como candidato ideal, poseerás ...
-
Head Of Product
hace 3 semanas
Gimaguas Barcelona, EspañaResponsable de el equipo de diseño: mujer, unisex, accesoriosCreación y seguimiento de objetivos anuales del equipo de diseñoGestionar la carga de trabajo de los diseñadoresPotenciar las categorías donde puede resaltar el talento de cada diseñadorMedir el numero de referencia por ...
-
Head Of Grwoth
hace 3 semanas
Merlin Digital Partner Barcelona, EspañaSomos Merlin Digital Partner , una consultoría líder en la captación de talento IT & digital con más de 10 años de experiencia. Hemos escalado grandes referentes del sector como Wallapop, Glovo, Banc Sabadell o Factorial , entre otros. · Enfocados en humanizar y agilizar los pro ...
-
Head Of Marketing
hace 4 días
Ucademy Barcelona, EspañaEn Ucademy no ofrecemos el típico trabajo de 08:00 a 15:00 h, en el que te dicen lo que tienes que hacer en todo momento, en el que repites día tras día las mismas tareas, en el que dices ya he terminado el trabajo, en el que el aburrimiento es tu compañero de fatigas y en el que ...
-
Head Of Growth
hace 4 días
Merlin Digital Partner Barcelona, EspañaSomos Merlin Digital Partner, una consultoría líder en la captación de talento IT & digital con más de 10 años de experiencia. Hemos escalado grandes referentes del sector como Wallapop, Glovo, Banc Sabadell o Factorial, entre otros. · Enfocados en humanizar y agilizar los proces ...
-
Head of Mechanical Department
hace 9 horas
Relais & Châteaux Barcelona, España CDIEntreprise : · Con más de 25 años de experiencia en el sector, Anima Hotels tiene el propósito de crear una red de espacios que respndan a una visión honesta, auténtica y original dentro del universo hotelero. · Description du poste : · En el departamento de marketing de anima h ...
Head of Cs - Barcelona, España - ORBIDI
Descripción
Sobre nosotros:
En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.
El rol:
Como Head of Customer Success tu rol comprenderá brindar apoyo continuo a nuestros clientes y establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Customer Success.
Con el objetivo de contribuir a construir relaciones, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio y minimizar las tasas de abandono.
En tu día a día, trabajarás directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción.
También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.
¿Cuál será tu misión?
Este rol puede interesarte si tienes:
Usuarios de profesión Head of Cs en Barcelona
-
Alejandro Lahire
Clinical Study Coordinator
-
Mariano Andres Pagani Clark
M ultifunctional remote asset
-
Ciara Regan
Barista
-
Isabel Guindal Camacho
Editor de Videos | Operador de Cámara | Marketing
-
Robert Spitz
Marketing Lead
-
Oscar Moreno
Head of People