Gestor/a de Cuentas Senior - Alicante / Madrid, España - Walters People
Descripción
Desde la división de Interim de Walters People, seleccionamos una persona como Gestor Senior de Cuentas para importante empresa de servicios tecnológicos.
La persona será la responsable de desarrollar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con las principales cuentas ( ya existentes) para impulsar la retención, el compromiso y la identificación de oportunidades.
Las principales funciones serán:
Gestionar y construir una relación sólida y constante con los clientes de la plataforma
Trabajar en el CRM, actualizando el estado de la cuenta y planificando la gestión de las oportunidades que agregan valor al cliente.
Comprender las necesidades de los clientes existentes, identificar oportunidades en función de los datos, mostrar cómo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas.
Organizar, recopilar y analizar datos de clientes.
Diseñar y ejecutar estrategias que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente
.
Medir, evaluar y mejorar la tasa de compromiso, NPS, Up-selling y Cross-selling.
Coordinar con las áreas internas la gestión de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operación y rutinas diarias estén en línea con las expectativas del cliente.
Para ello la persona deberá :
Resolver problemas de alta complejidad con los clientes.
Tener Experiencia en ambientes orientados a resultados.
Empatía y capacidad para desarrollar y generar confianza con los clientes.
Experiencia en negociaciones de Up-selling y Cross-selling.
Experiencia en la toma de decisiones basadas en el análisis de datos.
Capacidad para anticiparse a las demandas estratégicas que pueden agregar valor a los clientes.
Requisitos
Graduado en Administración, Ingeniería u áreas afines.
Experiencia de 3 a 5 años manejando grandes cuentas.
Experiencia en el proceso de venta consultiva.
Experiencia en el uso de herramientas de Analytics: Excel, Power Bi, o similares.
Experiencia en el uso de CRM y herramientas de gestión: Asana, Salesforce, o similares.
Experiencia trabajando en cuentas relacionadas al mundo de seguros.
Inglés - Avanzado (deseable).