- Velar por la correcta atención de los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia y resolviendo preguntas o incidencias técnicas.
- Administración de bases de datos de clientes en el CRM de la compañía para asegurar que la información queda debidamente recogida en los sistemas de información y demás ERPs.
- Producción de documentación de procedimientos y herramientas de Software.
- Realizar el testeo de nuestros productos en los diferentes sistemas operativos/dispositivos para asegurar una correcta experiencia de cliente durante el uso de nuestros productos/ servicios, así como velar por el buen uso y mantenimiento de los equipos de testeo.
- Titulación de Grado de informática.
- Experiencia mínima de 6 meses a 2 años en puestos técnicos de campo en atención al cliente, atención al público y/o ventas.
- Nivel medio de inglés.
- Conocimientos a nivel usuario de JIRA, SalesForce y otros ERPs.
- Conocimientos de Linux, MacOS, Windows, Android, iOS a nivel usuario avanzado.
- Posibilidad de desplazamiento para dar soporte a centros de forma presencial.
- Contar con vehículo propio.
Soporte técnico Customer Care - Madrid, España - Springer Nature Group
Descripción
Sobre el Grupo Springer Nature
Springer Nature abre las puertas al descubrimiento para investigadores, educadores, clínicos y otros profesionales. Todos los días, alrededor del mundo, nuestras marcas, libros, revistas, plataformas y soluciones tecnológicas llegan a millones de personas. Durante más de 175 años, nuestras marcas e impresiones han sido una fuente confiable de conocimiento para estas comunidades y hoy, más que nunca, vemos como nuestra responsabilidad asegurar que el conocimiento fundamental pueda ser encontrado, verificado, comprendido y utilizado por nuestras comunidades, permitiéndoles mejorar resultados, progresar y beneficiar a las generaciones que siguen.
Acerca de la Marca
Macmillan Education ofrece contenido de clase mundial en los formatos más relevantes, atractivos y flexibles para apoyar a estudiantes, profesores e instituciones en el aprendizaje permanente. Visita y sigue a @MacmillanEducation / @MacmillanELT
Título del puesto: Técnico de Campo (h/m/d)
Área: Customer Service
Ubicación: Madrid - Modelo Híbrido
Descripción del puesto:
¿Tienes formación en informática y cuentas con experiencia en atención al cliente como técnico de campo (h/m/d)? Entonces esto te interesa
Estamos buscando 2 personas para hacer funciones de Asistente Técnico (h/m/d) para nuestro equipo de Customer Care para atención al cliente. Este puesto es temporal, durante 6 meses prestarás asistencia técnica sobre preguntas/incidencias y herramientas digitales de productos o servicios adquiridos por nuestros clientes.
Responsabilidades principales:
Habilidades y conocimientos:
#LI-LG1
Candidaturas internas: Te animamos a que hables con tu manager una vez que haya comenzado el proceso de entrevistas. En el momento de aceptar la oferta, es necesario que informes a tu manager. Si por alguna razón no puedes hacerlo, por favor contacta al departamento de recursos humanos, quienes pueden proporcionar orientación según sea necesario.
En Springer Nature valoramos la diversidad de nuestros equipos. Reconocemos los muchos beneficios de una fuerza laboral diversa con oportunidades equitativas para todos. Nos esforzamos por un entorno de trabajo inclusivo que empodere a todos nuestros colegas para prosperar. Nuestra búsqueda del mejor talento abarca y adopta plenamente estos valores y principios. Springer Nature fue galardonada con el premio al Equipo de Diversidad del Año en los Premios Británicos de Diversidad 2022. Obtén más información sobre nuestro trabajo en DEI aquí: .
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