Técnico/a de Soporte - Zaragoza
hace 15 horas
Descripción del trabajo
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para formar parte del equipo de asistencia técnica de nuestro Property Management System (PMS) .
La persona seleccionada será responsable de garantizar un servicio de soporte ágil, profesional y orientado al cliente, resolviendo incidencias y consultas tanto técnicas como funcionales.
Nuestros clientes son establecimientos hoteleros, por lo que es fundamental contar con conocimientos del sector hospitality y entender los flujos operativos y necesidades propias del entorno hotelero.
Funciones principales:
- Atención y resolución de incidencias y consultas vía ticketing, teléfono o email.
- Asistencia a usuarios en el uso funcional de stack tecnológico hotelero
- Realización de tareas de mantenimiento técnico básicas relacionadas con el sistema.
- Elaboración, actualización y mantenimiento de documentación interna y de cara al cliente (manuales, FAQs, procedimientos).
- Escalado de incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.
- Realizar demostraciones, presentaciones y capacitaciones a clientes sobre los productos y herramientas de gestión hotelera.
- Seguimiento y cierre de incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
- Detección proactiva de oportunidades de mejora en los procesos de soporte o el propio producto
Requisitos:
.Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
- Conocimientos funcionales del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
- Conocimientos básicos de entornos cloud y herramientas de ticketing.
- Capacidad de redacción clara y concisa para documentación y comunicación con clientes.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana).
Ofrecemos:
.Contrato indefinido desde el primer momento
.Salario competitivo
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