Agent Force - Valladolid, España - Intrum Justitia

Intrum Justitia
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Empresa verificada
Valladolid, España

hace 3 semanas

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

Hos Intrum vil du udvikle dig ved at gøre en forskel - på såvel højt plan som i et internationalt miljø.

Og dét i en bekræftende kultur, hvor din indsats tæller.

Force Agent

Misión y objetivo

Buscamos cubrir una vacante de Gestor Workforce/Traffic Controller dentro del equipo de Force. Se incorporará a un equipo dinámico, donde actualmente se gestiona la conducción en tiempo real de las operaciones.

Funciones principales

Gestión Real-Time de las operaciones y ejecución de la planificación entregada

  • Control y ejecución de acciones en las campañas para mantener y optimizar los indicadores y mitigar impacto de desviaciones en los KPIs ejecutando la planificación entregada para el día.
  • Gestión realtime del tráfico de llamadas y del routing acorde con los protocolos de gestión.
  • Foco en mejora continua de algoritmos y estrategias de routing y marcación para optimizar recursos y maximizar los resultados del negocio.
Control y análisis de los KPIs relativos de actividad de todos los canales

  • Control y análisis de los indicadores de llamadas mediante las herramientas dedicadas. SQL, PureConnect, CCPulse.
Control y análisis de los KPIs de productividad y tiempos de gestión

  • Control de otros estados de agente, para optimizar el rendimiento, minimizar tiempos de espera y atender en menor tiempo al cliente de la manera más eficiente posible.
Evaluación y gestión de la estrategia de llamadas y ejecución de planes de acción y mejora.

  • Análisis posterior de las desviaciones y alteraciones en el tráfico de llamadas. Toma de acciones y cambio en repartos, estrategias y routing para minimizarlos y optimizar nuestros recursos y servicios.
Escalado y seguimiento de incidencias a N1


Jornada:
Completa Ubicación: Valladolid


Requisitos:

Competencias Soft /Indicadores de potencial

  • Total orientación al cliente
  • Ambición e interés por aprender y la mejora continua
  • Pensamiento analítico y habilidad para encontrar soluciones y no errores.
  • Comunicación clara, sencilla y asertiva.
  • Colaborador y con habilidad para el trabajo en grupo.
  • Optimista y entusiasta.
  • Disponibilidad horario rotativo L
  • S 08:0015:00 / 15:0022:00h en turnos de L a V (S 09:0015:00) y festivos no nacionales.
Technical / Professional Expertise

  • Mínimo: FP superior en sistemas o Informática.
  • Requerido: Conocimientos básicos sobre arquitecturas de red, estrategias de enrutamiento de llamadas y teorías de colas. A valorar experiência en puesto similar.
  • Valorable: Conocimientos medios de programación y bases de datos. SQL, Mongo DB, VB, C, Python, R. Así como de sistemas informáticos de servidores y lenguajes modo clienteservidor y web.
  • Valorable: Conocimiento en sistemas de automatización y robotización.
  • Valorable: Conocimiento en sistemas digitales, entusiasta en nuevas tecnologías, "heavy user" de redes sociales y entornos web.
  • Valorable: Conocimiento en servicios y productos bancarios, valorable experiência en operaciones de índole bancaria y crediticia.
  • Requerido: Dominio, nível alto, de paquete Microsoft Office (Excelpower pivot/query, Access, Power Point, Word),
  • Requerido: nível de inglés alto
Al menos 1 año de antigüedad en puesto actual.

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