Supervisor/a-sevilla - Sevilla, España - Grupo Catalana Occidente

Grupo Catalana Occidente

Empresa verificada

Sevilla, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Organizar y supervisar las tareas del departamento, manteniendo reuniones periódicas con el equipo de coordinación para el correcto seguimiento y control de equipos.

Gestionar la conducción y activación, en caso necesario, del plan de contingencia preestablecido.

Realizar un seguimiento de las incidencias y desarrollo de las tareas del servicio, controlando volumen y dimensionamiento de los equipos.

Realizar una gestión y análisis de los informes de productividad y actividad, analizando la puesta en marcha de acciones orientadas a la mejora de la capacidad en equipo, orientados a la consecución de KPI,s del servicio establecidas.

Supervisar los controles de estándares de calidad del servicio establecidos por la Compañía.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos que participa y proponer soluciones viables, permitiendo con ello lograr mayor eficiencia en el área.

Proceder a la puesta en marcha de los planes de acción.
Proceder a realizar la evaluación del desempeño del equipo.

Analizar el nível de atención telefónica para detectar fortalezas y áreas de mejora en el desempeño de los operadores de su equipo.

Requisitos:

Formación:
Se valorará formación universitaria.
Se valorará experiência en funciones similares de supervisor del CC.
Conocimientos informáticos (Microsoft Office)

Competencias:
Empatía y capacidad de comunicación.
Capacidad de motivación.
Orientación a resultados.
Capacidad d trabajo en equipo.
Capacidad de análisis y planificación.

Se ofrece

Contrato laboral indefinido
Salario fijo y variable