Responsable de Servicio Plataforma 24/365 Bcn - Barcelona, España - Adecco

Adecco

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 2 días

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Si te apasionan los grandes retos y tu ADN registra GESTIÓN DE PERSONAS, ANÁLISIS DE UNIDAD DE NEGOCIO y COMPROMISO, esta oferta es para ti.

Una importantísima empresa en Barcelona dentro del sector seguros y asistencia necesita incorporar a un nuevo talento en su equipo para una plataforma con disponibilidad 24x365.

Serás el/la encargado/a de velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y eficiencia del servicio junto con las labores de gestión de equipo, reporting y posterior análisis de datos y máximo responsable de ofrecer solución al cliente.

Para ello es necesario contar con la capacidad de detección ágil de puntos de error y proponer soluciones y puntos de mejora.

Si es lo que estás buscando, sigue leyendoDe ti necesitamos que te apasione la atención al cliente y el desarrollo y gestión de personas y que tengas capacidad de análisis de negocio, toma de decisiones y que te encante el trabajo en equipo con una visión muy positiva null

Requisitos

De ti necesitamos que te apasione la atención al cliente y el desarrollo y gestión de personas y que tengas capacidad de análisis de negocio, toma de decisiones y que te encante el trabajo en equipo con una visión muy positiva.

Dentro de tus funciones diarias estará la atención al cliente y rápida solución a los problemas, el estricto cumplimiento de estándares de calidad, productividad y eficiencia del departamento.

Gestionarás un equipo (50 personas aproximadamente) y su desarrollo profesional, controlando el absentismo, identificando planes de carrera y comunicación diaria con los agentes.

Además, serás la persona responsable del servicio asegurando la aplicación de las políticas de empresa, así como los procesos y procedimientos establecidos en el departamento, reportando a dirección la actividad y KPI- s, participando en los presupuestos.

Como RS serás también el/la encargo/a de la comunicación con comité y proveedores/as externos.

¿Qué ofrecemos?

¿Que ofrecemos?
Tendrás la oportunidad de encontrar la estabilidad laboral con un contrato indefinido directamente por la empresa.
Contacto con tus compañeros/as en la oficina y teletrabajo un día a la semana.

Horario flexible entrada desde 8:00 a 09:30 y salida a partir de las 16:45, siempre que se haya hecho 8.15 horas cada.

De esta forma los viernes por la tarde no se trabajan.
Política de compensación y beneficios propios de la empresa: descuento en productos propios y programa de retribución flexible.
Salario de 35-40k