Service Area Manager - El Prat de Llobregat, España - Volkswagen Group España Distribución

Volkswagen Group España Distribución

Empresa verificada

El Prat de Llobregat, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

¿Te imaginas ser una pieza clave del futuro?
Nosotros sí._

Y, además, sabemos cómo hacerlo:
rodeándonos del mejor talento.

Por eso estamos buscando un perfil de

Service Area Manager para unirse al equipo de

Group After Sales donde serás el representante operativo de la Postventa, en la Red de Concesionarios y Servicios Oficiales Audi.

Además, deberás asesorar y organizar a la Red de Concesionarios para:
Mantenimiento y desarrollo de la fidelización de Clientes y rentabilizar y desarrollar las herramientas de la Postventa.

¿Qué nos hace especiales?

Te ofrecemos:

Contratación indefinida.
Modelo de trabajo híbrido (3 días por semana presencial, 2 días teletrabajo).
Vacaciones anuales: 20 días laborables en verano, 5 días laborables en Navidad y 56 horas de compensación jornada (según calendario laboral).
Jornada y horario flexible.
Programa interno de innovación empresarial (Garage 360).
Planes de Engagement y programa wellbeing.
Excelente clima laboral.
Salario competitivo. Bonus Anual (sujeto a resultados corporativos de Grupo VW).
Subvención en dietas

Retribución flexible:
Ticket Guardería, Formación.

Descuento en productos propios (para empleado y familiares).
Renting de Coches.
Formación anual (hard y soft skills, idiomas).
Seguro de Vida.
Portátil y móvil de empresa.
Renting de Coche.
Y mucho más

¿Quiénes somos?

Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.

Nuestro propósito principal es liderar la movilidad como sinónimo de libertad, la libertad de ir a donde quieras, cuando quieras y con quien quieras, y hacerlo de un modo que sea social y medioambientalmente sostenible para no privar de esa libertad a las generaciones futuras.

La sostenibilidad y la innovación son nuestros pilares clave, no solo de la estrategia "NEW AUTO" del Grupo Volkswagen, sino del propósito de la compañía:
"Mobility for generations to come".

¿Cuáles serían tus funciones?

Asesorar y orientar al Concesionario en el manejo y administración de los indicadores de productividad del negocio y eficiencia del personal productivo.
Controlar la disponibilidad y mantenimiento en el Concesionario de: equipamiento de taller, herramientas especiales, instalaciones, publicaciones técnicas (ELSA, Impresos, etc).
Supervisar la disponibilidad de los recursos humanos (personal técnico), según los requerimientos de su mercado y de los Estándares de la Marca.
Supervisar en el Concesionario la completa implantación de los siguientes Controles de Calidad: control de pruebas técnicas, control de averías repetitivas, control del mystery call/cliente fantasma, control de los resultados de la calibración, UNIMOC.
Supervisar con la Unidad Central Postventa el precio de mano de ora autorizado en garantía al Concesionario.
Deferencias con Autorización no cubiertas en garantía (fuera de límites de listas). (Pendiente definir proceso actuación Unidad Central Postventa): pintura y corrosión, errores de producción de VN. (Piezas faltantes o equivocadas).
Supervisar en los Concesionarios la correcta aplicación de la garantía / deferencia según la normativa de la Marca.
Supervisar el correcto trámite de las reclamaciones de garantías, así como del envío de los materiales correspondientes en los plazos de tiempo establecidos.
Controlar y dar seguimiento del cumplimiento y correcta aplicación de campañas de rellamada y taller.
Evaluar siniestros VN ocurridos durante el transporte ( Campa-Concesión).
Coordinar con Unidad Central Postventa el establecimiento de los objetivos de compra de Accesorios.
Controlar y dar seguimiento de los objetivos de Recambios/Accesorios.
Proponer en los casos necesarios, la intervención del Analista de Recambios.
Tratar, dar seguimiento y resolver reclamaciones críticas y atención a Clientes VIP ́S, conjuntamente con el Concesionario y Atención al Cliente Audi.
Autorizar deferencias comerciales fuera de límites y de lista. (Definir procedimiento Unidad Central Postventa).
Autorizar la cesión / ampliación de uso de vehículos de movilidad.
Coordinar con Recambios la resolución de reclamaciones del Hot Line.
Acordar el Business Plan de Postventa del Concesionario y las acciones de mejoras.
Supervisar y controlar el cumplimiento de los Estándares de Postventa según el resultado de la última Auditoria ISO efectuada en el Concesionario.
Analizar los resultados individuales CSS del Concesionario y establecer conjuntamente un plan de mejoras.
Apoyar el desarrollo de los programas de Asesoría de Procesos y Coaching introducidos por Audi.
Participar en las nuevas contrataciones de personal de postventa del Concesionario.
Controlar y supervisar la correc