Becario/a Departamento de Servicio Al Cliente - Madrid, España - DomusVi

DomusVi

Empresa verificada

Madrid, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Descripción:

DomusVi es la compañía con la mayor red de centros y servicios sanitarios y sociales de atención a las personas mayores y de salud mental del país.

El trato humano y familiar, la especialización sanitaria y el enfoque de confort y bienestar definen todos nuestros servicios.

En DomusVi,
cuidamos personas en buena compañía. Somos más de profesionales y nos caracteriza nuestra
cualificación, pasión y compromiso. Si estos son los valores que te definen,
te estamos buscando
Nuestros valores definen a nuestro equipo.

Promovemos un sentimiento de orgullo de pertenencia y ofrecemos un valor añadido a residentes y familias:

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El saber cuidar: ponemos nuestros conocimientos, experiência y humanidad al servicio de los cuidados.
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El espíritu pionero: la innovación y las nuevas tecnologías forman parte de nuestro día a día.
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La empatía innata: ponemos en valor la escucha activa y afectiva.
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La confianza compartida: desarrolla tu carrera profesional desde la confianza plena y recíproca en las relaciones personales.
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La sinceridad de las emociones: añade valor a tu trayectoria profesional siendo parte de la vida de nuestros/as residentes y usuarios/as.

Misión:

Dar apoyo área de Servicio al Cliente con el objetivo de abordar inquietudes y preocupaciones de las personas usuarias y sus familias enfocándose en mejorar la experiência global y respaldar la toma de decisiones estratégicas, asegurando que todas las reclamaciones sean atendidas de manera efectiva.

Funciones:

Atención telefónica de las llamadas y solicitudes de información recibidas.
Categorización de las reclamaciones y reporte al responsable directo.
Contabilización y seguimiento de reclamaciones
Apoyo en la elaboración de informes estableciendo planes de acción.
Revisión de KPIs y análisis de resultados.
Realización de informes mensuales, evaluando necesidades
Soporte en la gestión de bases de datos, registrando los historiales de reclamaciones y evaluando cada situación.
Apoyo en la gestión de potenciales clientes junto con el área comercial.

Se ofrece:

Beca remunerada
Jornada completa
Duración de la beca 12 meses
Modelo de trabajo híbrido
Formación continua en el área de Servicio al Cliente

Requisitos:

Estudiante Universitario de último curso o titulado universitario de la rama sanitaria o sociosanitaria: Psicología, Trabajo Social o similar.
Valorable Máster o formación complementaria en finanzas, marketing, administración de empresas o gerontología.
Valorable experiência en prácticas curriculares o extracurriculares.
Se valorará positivamente la disponibilidad de cursos de formación relacionados con el área así como formación complementaria en términos de fomento de la Igualdad.